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合同编号:__________
甲方(设备供应商):__________
地址:__________
联系方式:__________
乙方(设备购买方):__________
地址:__________
联系方式:__________
鉴于甲方为乙方提供设备销售服务,为确保乙方购买的设备能够正常运行,甲方向乙方提供售后服务承诺书,具体内容如下:
一、售后服务范围
1.设备安装调试:甲方负责为乙方提供设备的安装调试服务,确保设备正常运行。
2.设备维修:甲方负责在设备保修期内为乙方提供设备的维修服务,确保设备正常运行。
3.技术支持:甲方提供电话、在线客服或现场技术支持,解答乙方在使用设备过程中遇到的问题。
4.配件供应:甲方负责为乙方提供设备的配件供应服务,确保设备在保修期内正常运行。
二、售后服务期限
1.设备保修期:自设备验收合格之日起计算,为期____年。
2.保修期内,甲方提供免费维修、更换故障部件等服务。
3.保修期外,甲方提供有偿维修服务,具体费用双方协商确定。
三、售后服务响应时间
1.设备出现故障时,乙方应及时与甲方联系,并提供故障详细信息。
2.甲方接到故障报告后,应在____小时内响应,并根据情况安排维修或更换部件。
3.需要现场维修的,甲方应在____小时内派遣技术人员到达现场。
四、售后服务质量
1.甲方提供的维修服务,应确保设备恢复正常运行。
2.甲方提供的配件,应保证与原设备配件相同品质。
3.甲方技术人员应具备专业资格,并提供专业、热情、周到的服务。
五、售后服务费用
1.保修期内,设备维修、更换部件费用由甲方承担。
2.保修期外,设备维修、更换部件费用由乙方承担。
3.甲方提供现场维修服务时,如需乙方承担差旅费用,双方协商确定。
六、违约责任
1.甲方未按照约定提供售后服务,应承担违约责任,向乙方支付违约金,违约金为合同金额的____%。
2.乙方未按照约定支付售后服务费用,应承担违约责任,向甲方支付违约金,违约金为应付金额的____%。
七、争议解决
1.本合同履行过程中发生的争议,双方应协商解决。
2.如协商无果,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
八、其他约定
1.本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。
2.本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(设备供应商):__________
乙方(设备购买方):__________
签订日期:____年____月____日
多方为主导时的,附件条款及说明
一、甲方为主导时的附加条款及说明
1.1甲方在保修期内提供的维修服务,如遇特殊情况导致维修时间超过约定时间,甲方应按照实际延长的时间向乙方支付违约金,违约金为原维修服务费用的____%。
1.2甲方在提供售后服务过程中,如需更换设备核心部件,甲方应确保更换的部件与原设备部件相同或更高品质。如乙方对更换的部件有异议,甲方应立即进行更换,且不再收取任何费用。
1.3甲方应保证其提供的技术支持和服务人员具备相应的专业资格,如乙方发现甲方服务人员不具备专业资格,有权要求甲方更换服务人员。
1.4甲方在保修期内应定期对设备进行巡检,确保设备正常运行。如甲方未按约定进行巡检,乙方有权要求甲方支付违约金,违约金为合同金额的____%。
二、乙方为主导时的附加条款及说明
2.1乙方在设备使用过程中,应按照甲方的操作指南和维护手册进行操作和维护。如乙方未按照操作指南和维护手册进行操作,导致设备故障,乙方应承担由此产生的维修费用。
2.2乙方在保修期内提出的维修需求,应确保提供的故障信息准确无误。如因乙方提供的故障信息不准确,导致甲方无法及时提供有效的售后服务,乙方应承担由此产生的额外费用。
2.3乙方在保修期外要求甲方提供维修服务时,应支付相应的维修费用。如乙方未按照约定支付维修费用,甲方有权拒绝提供维修服务。
三、第三方中介时的附加条款及说明
3.1当双方选择第三方中介进行售后服务时,中介应具备相应的资质和经验。双方应在签订合同时明确中介的资质要求和责任划分。
3.2甲方应与第三方中介签订书面协议,明确中介的职责、服务范围、服务期限和费用等事项。
3.3乙方应按照约定向第三方中介支付服务费用。如乙方未按照约定支付服务费用,第三方中介有权拒绝提供售后服务。
3.4双方应与第三方中介共同协商解决在售后服务过程中出现的争议。如协商无果,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
3.5甲方应保证第三方中介提供的服务符合合同约定。如第三方中介未按照合同约定提供服务,甲方应承担相应的责任。
一、附件列表:
1.设备购买合同
2.设备说明书
3.设备保修卡
4.售后服务承诺书
5.技术支持服务协议
6.维修服务记录表
7.违约金计算公式说明
8.第三方中介资质证明文件
9.
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