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物业广场突发事件的处理方法

本手册所订立的方法及程序适合在紧急情况中使用，是

相对一般情况进行论述

的，唯遇特别紧急事故时，须按当时情况做出适当的变

动才能加以应用。

紧急事故可能会随时发生，我们必须为处理这些情况作

好准备，以尽量减低受伤和损毁的影响，以下所提供的

资料便是特别为协助租户和职员预防及处理紧急事故

而设编。紧急电话号码：报警“110”

火警“119”

紧急医疗服务“120”。

4.1刑事治安事件的处理

1.向当地派出所报警即拨“110”。

2.必须保护好现场，控制大厦各出入口并与监控室取

得联系。

3.禁止无关人员进入现场。

4.若有人员受伤应及时组织抢救。

5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

4.2发生失窃案件的处理

场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现

场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括

罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品，分头报告

当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破

获。

4.3发生抢劫的处理

1.遇有盗匪持械进入大厦内打劫，请保持镇静、沉着，

迅速发出警报警号。

2.设法制服案犯。

3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等

特征。

4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜

的方向。

4.4发生行凶和打架事件的处理

发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行

凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕

截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，

带往派出所解决，或报110。

4.5凶杀案发生的处理

1.马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。

2.立即报告当地派出所（或打110报警），注意一切可

疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓

获。

3.如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪

犯动向。

4.6停电的处理

如遇到停电：

1.请关闭所有电器设备，后备照明除外，并通知工程

部。

2.在全面停电时，后备照明自动开启，以方便顾客及

雇员撤离，如需要疏散场内人士，保安员会通知个

别安排撤离。界时电梯及扶手梯会停止运作，请利

用消防梯及紧急出口离开大厦。

4.7发现有人触电处理

发现有人触电应马上赶到现场，关闭电源，在未关掉电

源之前切不可有人体接触触电人，以防自己也触电，要

用绝缘的东西把线头或人拉开，立即进行人工急救，并

电告“120”。

4.8电梯故障的排除

当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时，应立即按

以下步骤：

1.通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。

2.在电梯抢救员工尚未到达现场时，应尽量安慰被困

的乘客。

3.使用通讯系统，每隔约15分钟与被困乘客进行对话，

并留意电梯内的情况，如空气流通，被困乘客的情

绪等等。

4.在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后，将整体事

情过程登记记录。

5.若发现下列情况，必须通知救护车到现场：

1、被困者有怀孕妇女

2、被困者报称不适

3、确定有人被困，在通讯系统正常但对发问问