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物业管理创新实施方案

为全面提升全区物业管理水平，推进社会管理创新，现就推进物

业管理创新工作制定如下实施方法。

一、指导思想

以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展

观，紧紧围绕“创立人民满意城市、建立平安和谐模范城市”的目标，

建立健全物业管理效机制，强化维稳防控措施，提高应急处置能力，

提升物业效劳水平和居民幸福指数，构建具有特色的社会管理机制和

运行模式，推动区域经济社会又好又快、率先开展。

二、工作目标

（一）制度健全，措施落实。依照“人防、物防、技防”三者相

结合的原那么，落实平安保卫机构，制定平安保卫制度，建立并完善

平安防范措施。按照“工作标准化、管理制度化、效劳标准化”的要

求，认真履行职责，提高平安防范效劳的效率和质量，促进物业管理

行业平安和谐。

（二）环境整洁，平安有序。确保物业管理区域内环境整洁，车

辆停放有序，设备、设施运转正常，房屋外观完好；公共场所无乱堆

乱放、乱扯乱种、违章搭建、违规装修、违规饲养动物等行为。

（三）管理标准，效劳周到。工作人员统一着装，挂牌效劳，文

明礼貌；公开收费工程、收费标准、办事制度；标准报修、保安、保

洁、绿化等，确保效劳及时到位。

（四）处理及时，业主满意。物业效劳要有高效的投诉、回访处

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理机制，对业主的投诉能及时受理、及时处理、及时办结、及时回复，

提升居民幸福指数，群众满意率达85%以上。

三、组织机构

（一）成立区物业管理创新工作领导小组，具体成员名单如下：

组：

副组：

成员单位：区政府办、区委宣传部、环科园、区综治办、区维稳

办、区信访局、区文明办、区发改局、区城乡建立局、区民政局、区

司法局、区财政局、区环保局、区商务和旅游局、区文体新局、区卫

生局、区人口和计生局、区食药监局、区城管局、区城管执法大队、

区安监局、区人防办、区环卫局、区园林局、区市政局、区公安分局、

区工商分局、区地税局、区国土分局、区规划分局、区质监分局、区

消防大队、区现代效劳业开展办公室、各街道办事处

领导小组下设办公室，设在区城乡建立局物业管理科，负责物业

管理创新工作的具体组织实施和工作协调。

（二）各街道要对应成立物业管理创新工作领导小组及物业管理

办公室，与社会事务办合署办公。街道和社区均需明确分管领导及专

（兼）干，负责物业管理创新工作的具体落实。

四、实施步骤

（一）宣传发动阶段（年5月至8月）。制定推进社会管理创新

工作方案及相关配套文件，召开相关街道、社区、物业效劳企业征求

意见会；成立组织领导机构，分解目标责任；召开全区物业管理创新

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暨文明创立工作发动会，统一思想，广泛发动，营造良好的舆论气氛。

（二）推广试点阶段（年8月至年12月）。将星级物业效劳工程

评选活动在全区铺开，试行期一年半，按照“扶强扶优，逐步推进”

的原那么，将物业管理面积在5万㎡以上的住宅型物业效劳工程和2

万㎡以上的商务楼宇型物业效劳工程纳入参评范围，年8月进展申报，

年12月考评验收。另推选一至两个街道进展维修基金管理工作试点，

试点时间为一年，年12月进展试点工作考评验收。

（三）稳固推进阶段（年1月）。召开全区物业管理工作大会，

对全区物业管理创新试点工作进展总结和经历交流，对评选出的星级

物业效劳工程、物业管理创新工作先进街道、物业管理创新试点工作

先进社区进展表彰奖励。在总结试点经历的根底上，制定物业管理效

机制，在全区范围内全面铺开。

五、工作重点

（一）将物业管理创新与平安物业建立相结合。建立健全“平安

物业”建立的效机制，探索物业管理矛盾纠纷及业主投诉部门联动调

处机制，标准物业效劳人防、技防、物防的管理，维护小区平安和业

主正常生活秩序，建立平安物业，同时引导物业效劳企业建立高效的

投诉、回访处理机制，及时受理、办理、办结、回访业主投诉，使群

众满意率达85％以上，努力为人民群众安居乐业营造和谐稳定的社

会环境。