酒店运营体系前厅工作信用卡预授权.docx

酒店运营体系前厅工作信用卡预授权

步骤

标准

注意事项

确认客人付费方式

保持良好的精神面貌，规范的仪容举止

“**先生/女士/小姐，您是付现还是刷卡？”

若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名

核对信用卡

1、“先生/女士/小姐，借用下您的信用卡！”

2、双手接取信用卡；

3、分辨真伪、内外卡、有效期、卡种类等

核对要迅速、准确

不要在客人面前反复打量。

确认预授金额

标准房价×入住天数+300

跟客人说明预授金额并征得同意

卡机上完成预授并检查

1、按照内外卡选择相应的卡机；

2、点击预授、对准信用卡磁条轻轻划过；

3、核对卡号、输入金额，有密码的请客人输入密码；

4、点击确认，完成操作；

5、拿到卡纸，再次检查。

遇到卡的各种原因不能操作，可礼貌请客人换一张卡。

签名确认

拿着卡纸更客人确认，请客人在签名处签名。

归还致谢

将客户联、卡一起双手递上，致谢。

PMS录入和存档

将信用卡名称、卡号、授权额、授权号、有效期、水单号录入

将卡纸更RC单一起装订放入该房间客帐保存。

帐务处理—其他—信用

预授权完成

请客人出示刷预授权的卡

拿着卡在POS机上按预授权完成，卡再刷一遍

输入客人实际消费金额，请客人再一次输入密码，我们在输入预授权的号码

POS机打出的预授权完成单（三联），请客人签字；

客人的预授权确认金额一定小于等于预授权单上的金额

预授权完成单一联给客人，一联转财务，另一联与客人结帐单放一起，以备核对查帐

取消预授权

如客人要取消预授权，则把客人的预授权单复印并敲上我们的专用章，传真至发卡行的授权中心

酒店财务须致电银行确认预授权是否取消，确认之后给客人答复；

可请客人留下联系号码，确认取消后马上给客人答复；