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ⅩⅩ银行个人金融业务营销管理方法

第一章总则

第一条为明确中国ⅩⅩ银行个人金融业务的营销职责，健全营

销管理体制，规范营销管理流程，统一品牌形象，提高我行个人金融

业务的市场营销管理水平，增加ⅩⅩ银行整体竞争实力，依据《中华

人民共和国商业银行法》及中国人民银行制定的个人金融业务相关的

制度，制定本方法。

其次条本方法所称的营销是指中国ⅩⅩ银行各级机构为了在

市场竞争中促进个人业务快速发展而运用的手续和方法。

第三条本方法适用于中国ⅩⅩ银行管理个人金融业务的机构

和员工。

其次章组织机构及职

第四条个人业务营销组织分为三层：总行，分行，各支行。组

织原则：总体规划、分层实施、上下联动。

第五条总行负责对全行个人业务营销工作进行总体的规划和

管理，主要职责包括：

(一)负责制定全行中长期个人业务营销规划；

(二)负责制定全行个人业务年度营销安排和全行大型营销活动的

策划、组织；

(三)负责制定全行个人业务营销管理规章制度；

(四)负责全行个人业务营销信息收集和营销效果检查。

第六条各分行负责辖内个人业务营销安排和管理，主要职责包

括：

(一)负责总行统一组织的营销活动在辖内的实施；

(二)负责制定本地区年度个人业务营销安排；

(三)负责对个人客户细分市场的统筹策划和营销推广；

(四)负责组织实施辖内个人业务营销活动的开展；

(五)负责辖内个人业务市场信息的采集和分析；

(六)负责检查和反馈营销活动效果。

第七条各支行负责完成辖内营销活动和协作上级行组织的营

销活动，并对活动结果予以反馈。

第三章营销安排管理

第八条营销安排管理指对营销工作的安排制定、组织实施、评

价反馈等流程进行的规范管理。

第九条营销安排的内容：

(一)形势分析：市场分析(对经济环境、产品、客户需求和同业状

况的分析)、客户分析(市场的细分、客户定位)、竞争性分析(主要竞

争产品的特点和主要竞争对手的公关宣扬战略的分析)、机会分析(通

过营销手段的组合而获得利益目标的可能性)；

(二)详细营销目标(客户、市场份额、品牌、企业形象)；

(三)总体战略(内部、外部营销策略)、市场开发策略、产品推广

策略、促销手段及宣扬安排；

(四)安排组织实施方案和信息反馈渠道。

第十条营销安排的制定要符合总行总体工作思路，遵循“以市

场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则。

第十一条营销安排的确定。总行个人业务部依据各分行上报的

个人业务营销安排草案，负责制定总行年度个人业务营销安排，并下

达给各分行。各分行依据总行下达营销安排，调整制定本行年度营销

安排。

第十二条个人业务营销安排实行总体规划、分层实施、组织到

位、进度考核的原则。

第十三条各分行负责组织实施本区域市场的个人业务营销安

排。

第十四条各分行为实施个人业务营销安排而组织的大型营销

活动，需制定详细活动方案，报总行个人业务部备案。

第十五条个人业务营销安排管理实行定期分析制度，分析结果

要形成书面报告存档和上报。

第十六条营销安排的执行状况分析包括以下内容：

(一)营销目标的完成状况；

(二)安排执行的效果分析(缘由、对策、改进措施)；

(三)下期营销工作准备。

第十七条营销安排执行状况分析、上报的时间要求：分行个人

业务部门每半年必需对自身制定的营销安排执行状况进行分析上报；

总行个人业务部每年必需对全行营销安排执行状况进行分析；由总行

个人业务部组织的各大型营销活动必需在活动结束后做出评析报告。

第四章营销宣扬管理

第十八条营销宣扬管理必需遵循总行一级法人制度，做到有统

有分，统分结合，因地制宜，全国性的个人业务营销宣扬由总行统一

管理，地方性的个人业务营销宣扬由各行自行管理。

第十九条营销宣扬管理主要包括公共关系宣扬、广告宣扬。印

刷品宣扬管理等各项工作内容。

其次十条公共关系宣扬包括新闻报道、各类公共关系宣扬活动、

公告等工作内容。

其次十一条新闻报道应遵循“刚好、精确、规范”的原则，全

行性的新闻报道由总行统一负责发布；地方性的新闻报道由各分行负

责发布。

其次十二条总行每年安排内举办的各类大型个人业务公关宣

扬活动由个人业务部和相关部室负责策划、组织和实施。

其次十三条各分行每年安排内举办辖内各类型个人业务公关

宣扬活动由各分行个人业务部门和相关部门负责策划、组织和实施，

同时报总行个人业务部备案。

其次十四条广告宣