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物业客户满意度调查方案

篇一：物业管理满意度调查方案

物业管理满意度调查方案

调查目的：

近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层

次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业

服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实

地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工

作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时

改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。

调查对象：小区各业主

调查单位：***物业公司

调查项目：

（一）综合管理服务类

（二）室内保洁服务类

（三）秩序维护服务类（门卫）

（四）室外卫生及绿化的服务水平

（五）维修服务类

调查表：

****年**公司物业管理满意度调查问卷

尊敬的各位业主：

您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们

1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希

望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。

该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回

访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实

回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽

出宝贵的时间填写此表！

（一）综合管理服务类

1、您对现在所住小区的物业是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非

常不满意

2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？

□物业人员统一着装、行为规范、服务热情

□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾

处理的维护

□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检

查

□小区内机动车辆违章停放

□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止

3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规

范、服务热情方面是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非

常不满意

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4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××

××××××）□知道□不知道

5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况

是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意

□非常不满意您

6、您对投诉处理是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非

常不满意

7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否

合理？

□合理□不合理

8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？

□偏高□合理□偏低

（二）室内保洁服务类

1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非

常不满意

2、您对小区道路的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非

常不满意

3、您对小区楼道的卫生是否满意？

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非

3文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.

常不满意

（三）秩序维护服务类

1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、

闲杂人员入内是否满意？