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旅游景区旅游安全应急预案

为切实做好景区安全管理、安全生产的各项工作，全面

实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，作为一个提

供综合性服务场所，游客在游览时，不可避免出现一些意外

事故，结合我景区实际，制定上津古镇文化旅游景区旅游安

全应急预案：

一、景区接待工作指挥体系及职责

景区的旅游安全接待工作由接待指挥部统一组织领导。

指挥部成员组成如下：

总指挥：XX

副总指挥：XXX

成员：X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、X、

X、X。

景区旅游接待指挥部下设三个工作部门。

（一）、旅游意外事故应急处置指挥部：X、X

职责是：1、负责旅游接待工作的日常事务及组织协调

工作；2、收集掌握景区游客量相关信息，供领导决策；3、

对各基层单位上报的旅游应急事件进行及时处置，确保景区

安全有序；

（二）、综合协调后勤保障组：X、X

职责是：及时掌握旅游各类接待工作信息，根据指挥部

部署，协调机动力量，突击重点区域的游客秩序维护。

（三）、现场应急救援组，由相关单位主要负责人兼任

组长

1、停车场、游客中心、索道下站应急处置组长X

2、索道上站应急处置组长X

3、仙人海、漂流应急处置组长X

4、景区内部应急处置组长X

5、石佛山索道应急处置组长X

职责是：负责应急事件现场秩序维护，确保应急预案顺

利进行。

二、安全救援及应急事件程序

发现事故（发生紧急情况）——上报部门领导——部门

领导通知相关协助部门以及总经理——协助部门立即采取

应急措施（或进行口头提醒服务）——事故（紧急情况妥善

处理）——通知协助部门解除应急措施

（一）、景区安全事故处理

1、火警火灾

（1）发现火灾火警，5秒钟内报告值班领导。

（2）同时拨打火警电话（119），报警内容：起火起点、

燃烧物体、火势大小、着火范围、报警人姓名、电话。

（3）现场员工立即关闭现场电源，转移易燃易爆品。

（4）使用灭火器材，投入救援。

（5）现场工作人员应立即疏散并安抚游客，火势加剧

时，立即疏散游客。

（6）疏散时应避免堵塞道路，以便于及时进行救火。

2、停水停电、索道故障或停运

（1）立即向主管领导汇报，主管领导向相关协助部门

请求协助事宜，且积极采取措施恢复正常运营。

（2）主动向游客解释原因，并告知维修人员正在抢修。

（3）提醒游客注意人身、财产安全，维持良好的现场

秩序。

3、交通事故

（1）立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，特别是重

伤员，尽快让游客离开事故车辆。

（2）立即报案，打电话叫救护车。

（3）迅速向主管领导报告，讲清交通事故的发生和游

客伤亡情况。

（4）保护好现场，同时做好其他游客的安抚工作。

（5）请求支援，把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游

活动。

4、治安事故

（1）导游应以游客的安全为重，全力保护游客的人身

安全。

（2）如有游客受伤，立即组织抢救，或送伤者去医疗

急救中心。

（3）立即报警，保护好现场，积极协助公安机关破案。

（4）及时向主管领导报告。

（5）请求支援，把未伤和轻伤的游客接走或继续旅游

活动。

（二）游客证件、财物丢失的处理

若游客的证件、财物丢失，应做到如下几点；

1、应主动积极帮助客人寻找。

2、问清客人丢失物品的名称、数量、品牌、大小、颜

色等基本情况，立即向主管领导汇报，并通知导拓部进行寻

物广播。

3、可帮助客人回忆，考虑可能丢失的位置，如在本园

区，可以先在团队内部询问并说明情况，然后征得领导同意，

带领游客寻找。

4、如在本园区内短时间无法找到，为了不耽误行程，

可先进行游览，待回到游览服务中心，再带丢失物品的游客

到综合服务组进行登记。

5、安抚游客的情绪，告知客人