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浅议企业知识型员工的特征与激励机制

作者：原宇

来源：《管理观察》2012年第09期

摘要：知识型员工在企业中的作用日益提升，针对其专业特长突出、工作过程难以控

制、工作成果难以直接测量、自我价值实现愿望强烈、流动性较强、需求具有复合性等特征，

企业应当建立相应的激励机制，包括建立公平、合理、有竞争力的薪酬体系，关注他们和企业

的共同成长，采取宽容式管理并给予其高度信任等，从而有效提高他们对企业的忠诚度。

关键词：企业知识型员工特征激励

随着经济全球化的发展以及知识经济的兴起，企业竞争的焦点体现在技术创新和管理创新

的较量上，而这两者之间的竞争又表现在人力资源特别是知识型员工的较量上。知识型员工具

有较高的文化素质，主要从事脑力劳动，企业中许多原来业务流程性的事物被内化到知识型员

工的头脑之中，其掌握的知识的作用在企业中得到迅速提升，知识型员工对企业的价值显得日

益重要。因此，企业需要高度重视对知识型员工的激励问题，给予其合适的、充分的激励，使

其尽量发挥自身的价值和作用，为企业可持续发展创造良好前提。

企业知识型员工的1.主要特征

知识型员工是那些为企业创造财富时用脑多于用手的人员，他们通过运用自己的知识及能

力进行分析、判断、设计、综合等来为企业及产品带来附加价值。换言之，知识型员工指的是

在企业中那些掌握并运用知识来进行创造性工作、能为企业带来资本增值并以此为职业的人

员。具体来说，知识型员工是一群这样的人：他们主要从事的是脑力劳动而不是体力劳动；他

们的工作过程是对自身所拥有的知识进行创造性工作的过程；一般包括企业中的技术人员和管

理人员。知识型员工具有以下主要特征：

具有相应的专业特长和较高的1.1个人素质

不同于企业普通员工的机械重复性工作或体力工作，知识型员工一般都受过较为系统的专

业教育，或者是具有较高的学历等，通常都掌握有一定的专业知识和技能，其工作过程中主要

是运用自己的专业知识等来完成一定的工作任务，因此知识型员工都具有与其工作相对应的专

业特长。由于受教育水平较高的缘故，知识型员工的个人素质也较高，同时他们具有很强的求

知欲，看问题时全面细致，视野开阔，学习能力也较强等。

具有1.2很强的自主性，工作过程难以控制

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由于知识型员工的工作主要是一种脑力的思维性活动，相对于体力劳动者机械、重复的工

作而言，他们的工作更加偏于自主、创造性。他们依靠自身所掌握的专业知识，在头脑中进行

创造性的活动，从而形成新的知识成果。他们的工作没有固定的流程和工序，而是具有很大的

灵活性和随意性，其工作可以发生在任意的时间和场合。因此他们对工作环境要求更加自主、

宽松，而不愿受制于严格、流水线般的物质环境，相比传统的管理规程，知识型员工更希望通

过自我引导和自我管理来约束自己的工作。

知识型员工的工作成果难以直接1.3测量

知识型员工以他们头脑中的专业知识为基础，往往以思维创造的形式来完成各项工作，因

此他们的工作成果通常是思维性、创造性的，如新的管理方式、技术发明与创新等，而不是像

流水线上的工人生产出来的产品那样可以量化，他们的工作成果无法像实物形态那样可以取到

立竿见影的结果。同时就现代的企业工作方式而言，取得的知识成果往往也是团队合作的结

果，无法精确衡量具体每个人的贡献大小。因此对知识型员工来说用一般的经济指标来衡量他

们的工作成果是十分困难的。

具有1.4强烈的自我价值实现的愿望

根据马斯洛的需要层次理论，当人们较低层次的需求满足以后，他们往往会追求更高层次

的自我实现的需要。知识型员工相对于一般员工来说更注重自身价值的实现，更希望接受具有

高难度、富有挑战性和创造性的工作，通过完成这些工作来展示自己的能力，从而实现自我价

值。他们注重组织、社会等对他们做出的成就评价，希望得到社会的认同。因此知识型员工不

会轻易满足于物质上的激励，对他们而言，精神上的激励如成就激励、荣誉激励、尊重激励等

更能让他们感觉到自己的重要和成功。

知识型员工流动性1.5较强

经济全球化的大背景使得企业之间竞争集中在技术的竞争上，而技术的竞争则主要是人才

的竞争。这就为知识型员工的流动提供了宏观环境。他们凭借知识这一独