物业管理服务方案.docx

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第一章 投标报价

序

序

面积

包干单价

项目

号

（平方米）

（元/平方米/月）

电弟住宅

1

物业服务费

多层

2

XXXXXX

XXXXXXX

物业服务费

●该价格为包干价，包含所有的费用、税收等。报价包括但不限于预备费、人工费、管理费、开办费、公共责任险!维护费、税金、利润等实施本、项目前期物业管理所发生的所有费用。

●该报价表价格与投标报价函价格一致。

第二章 物业概况

一、招标项目的简要说明本建筑区划位于 ，四至范围：东至 ，西至 ，南至 ，北至 。

本建筑区划规划设计的物业类型为：住宅物业。

“ 小区”规划建设净用地面积平方米，总建筑面积平方米。地上建筑面积平方米，物管及社区服务用房建筑面积平方米，地下建筑面积平方米。

本项目建筑密度： ％，容积率： ，绿地率：≥ ％。本项目共计建筑物 幢；建筑结构：框剪结构。

本项目规划建设机动车停车位 辆。本项目共有住户： 户。二、物业管理用房的配臵情况

物业服务企业或者其他管理人用房：建筑面积为 平方米。

三、房屋专项维修资金建立情况

开发建设单位和购房人均按《广安市城市住房专项维修资金管理暂行办法》(市政府令第103号)缴存。

*物业管理服务执行标准

本物业的物业服务按照《广安市普通住宅物业服务等级标准》X级标准执行。

第四章 物业管理制度

物业管理服务质量标准

我公司根据《广安市普通住宅物业服务等级标准》X级标准，及本标书物业管理服务质量要求，并结合我公司自身品质化、专业化、亲情化物业管理服务要求，特制定“XXXXX住宅小区”物业管理服务质量标准。

1、客户服务质量标准：

工作内容 作业频度 质量标准

电话铃响3声内接听电话，普通话接服务热线 24小时值守 待、礼貌用语、准确记录、耐心解释、

及时处理。

公共事务受理 在约定时间内完成 公共事务受理率100%，满意率90%。

业主主办及时掌握事务受理状况、进

回复 重要事务100%回复

回访 完成后24小时

度。

熟记完成情况，征求业主意见。回访率100%

小区文化建设 小区活动每年1次 满意率80%以上。业主满意度满意度调查至少1次/年满意率80%以上。

2、秩序维护服务质量标准：

工作内容

小区主出入口岗位

停车场管理岗

作业频度 质量标准

人、车、物进出登记、核实100%；值

24小时 勤，礼貌服务，先敬礼后费、问话。仪表整洁，标志齐全。

24小时 车辆停放有序。

秩序维护巡查 24小时

居住区 可疑人员的查问。无破坏绿化、无乱安全 扔乱倒，乱吐乱烧的各类噪声现象。

车辆停放车辆停放有序检查

3、环境服务质量标准：

工作内容 作业频度 质量标准

地面无杂物垃圾；通道光亮整洁，无纸屑，无积水，无烟头，无痰迹；车

地面

清扫保洁

楼道

1次/天全面清洁

不间断循环保洁

1次/天全面清澡不间断循环保洁

场、楼梯口无杂物；门窗、天台、天彬无尘，无蜘蛛网，所有公共场所无杂物、无垃圾。保洁率98%以上。无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放，消防箱、扶手无尘、玻璃窗完好明亮。保洁率98%以上。

垃圾清运卫生消杀

垃圾每天清运1次 100%日产日清、整洁、无味无污迹。

垃圾筒1次/周

沙蚊蝇、无鼠，消杀率99%

排污井池1次/月

雨、污水井1次/半年

清理项目植物修剪养、

化粪池1次/每季度雨、污水管道1次/年

护4-8公分。施肥适时施肥

护

4-8公分。

施肥

适时施肥

均分无重复无遗漏。

浇水

适时施肥

均匀适量。

除杂草

1次/月

基本无杂草。

补缺

1次/每季度

实际绿化面积达规划面积的 99%以

无堵塞、无污积、无外溢、无井盖破

损、丢失。

乔木剪重枝、灌木造型、地被草保持

杀虫公共设施

适时喷洒药物循环保洁

上。

用药正确、卫生安全不污染环境，长势优良。

无蛛网、灰尘、粘贴物、物件完好。

4、房屋维护与设备管理服务质量标准：

工作内容 作业频度 质量标准

装修监督与 装修期间内，不少于2符合规定，无危及安全，无改变用途，

巡视室内维修

次

按双方约定时间完成

无违章搭建。

凭票收费，不索小费，100%回访，住户满意率99%以上。

平整无积水、无缺损，完好率99%以

道路、停车场检查1次/周，随坏随修

上。

楼梯及墙面检查1次/周，随坏随修整洁无缺、扶手完好、无张贴痕迹。

外墙 检查1次/周，随坏随修无脱无鼓、无渗水。

门厅 检查1次/周，随坏随修整洁、完好、无张贴痕迹。

整洁，无缺损，无霉迹；扶手完好，

走廊通道 检查1次/周，随坏随修

无张贴痕迹。

细查1次/月，发现异常

供