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便民服务先进事迹汇报材料

便民服务中心先进事迹材料

__年以来，__镇为完善基层社会管理和服务体系，全面提升便民

服务水平，更好地服务发展、服务基层、服务民生，着力打造以便

民服务中心为载体、以服务窗口为主体的方便、快捷、优质便民服

务体系，架起了政府与百姓沟通的“连心桥”，使群众进一个门就

能把事办妥，真正实现“更多地方便群众，更好地服务群众”，促

进全镇和谐稳定发展。

__镇位处__市东大门，辖区共有12XXX人，XXX个行政村。__年

根据市委市政府的统一部署成立__镇便民服务中心。一是加强领导，

完善组织机构。便民服务中心主任由镇长担任，副主任由分管办公

室的副镇长担任，成员由负责计生、国土建设、民政民宗、司法信

访等9个窗口XXX名工作人员组成。二是整合资源，延伸服务领域。

为提高基层水平，提高为民办事效率，我镇将新建的办公大楼一楼

全部纳入便民服务工作中心，实现中心办公面积260余平方米，整

合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能，按照“首问负责、及

时分流、限期办理”等原则，着力打造“为民、利民、惠民”的便

民服务平台。

一是围绕规范化，规范便民服务办事流程。先后制作各类工作

办理流程图、便民服务手册，并严格实行“五办理”：即一般事项

直接办理。凡程序简便事项，即来即办；特殊事项承诺办理。对需

审核、论证的事项，做到承诺7个工作日内办结；复杂事项联合办

理。对需两个及以上部门联合办理的事项，由镇便民服务中心牵头

协调，做到1个月内办结；上报事项代理办理。对需报上级有关部

门办理的事项，由镇便民中心或主办窗口受理，负责上报代办；否

决事项解释办理。对明显不符合有关规定或主要申报材料缺少不能

受理的，应向申请人当面说清不予受理的原因，并出具不予受理情

况告知单。二是围绕优质化，完善便民服务制度。__年先后制定了

《便民服务中心管理制度》、《首问负责制度》、《一次告知制

度》、《服务承诺制度》、《代办服务制度》，并将制度上墙公示，

实现了以制度管人，靠制度办事。三是围绕信息化，创建民情信息

库。结合民情大走访活动，积极发动全体干部职工走村入户进行摸

底调查，完整收集了全镇3XXX户12XXX万人的基本信息，按照一户

一档、一人一档的方式，将姓名、年龄、家庭成员基本情况、收入

来源、联系方式等10余项个人基本信息录入电脑，建立信息库。同

时，将全镇低保户、五保户、残障人群、留守儿童、育龄妇女、重

点管理人群进行分类统计动态管理，切实做到了群众基本情况掌握

到位，基本诉求了解到位，便民服务跟进到位。四是推进权力公开,

办事公正透明。实行服务“五个公开”，即服务内容公开、办事程

序公开、申报材料公开、承诺时限公开、联系电话公开;设立群众咨

询导引台和便民服务意见箱，公布了监督投诉电话，进一步畅通群

众咨询和反映意见的渠道和途径。安装电子监察系统，对审批、服

务工作进行全程网上监控,每个窗口安装了电子评价器，由镇纪委每

周一次统计，每月一次评定，将群众对窗口服务的满意度作为窗口

考核的重要依据。

（一）强化了服务宗旨。推行便民服务工作，建立了方便群众

办事的服务网络，打通了便民利民的“绿色通道”，变群众跑为干

部跑，变多次办为一次办，群众要跑的路都由干部来跑，群众要办

的事由干部来办，从根本上解决了群众办事难、办事慢和办事不方

便的问题，真正实现了“由管理到服务，以服务促发展”的根本性

转变。

（二）方便了群众办事。推行便民服务工作，将服务人员的工

作职责、联系电话和办事流程明明白白地公开，使群众办事该找谁、

该怎么办一目了然，不跑冤枉路、不找错人、不办错事、不耽误时

间，大大提高了办事效率。

（三）转变了干部作风。推行便民服务工作，从机制上推动了

干部作风转变，不仅改变了部分干部“高高在上”的衙门作风，也

使“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题得到了彻底解决。

许多干部想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，主动为群

众办实事、办好事，架起了干群之间的“连心桥”，提高了政府公

信力和干部威信。

（四）推进了廉政建设。推行便民服务工作，中心工作人员为

群众提供从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件

事情、办理的每一个证件，都按程序把把办理过程置于群众的监督

之下，杜绝了暗箱操作，避免了违规操作，防止了吃、拿、卡、要

现象，推进了源头治腐工作。

（五）密切了干群关系。推行便民服务工作，给群众带来了方

便和实惠，让