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工程四;工程摘要;工作任务1认知计调;【任务分析】;【相关知识】;计调工作的职责;信息资料员;统计员;值班联络员;订房业务员;内勤业务员;计调的工作要求;计调工作的特点;【任务实施】;工作任务2团队接待旅游效劳采购与报价;日期;【任务分析】;【相关知识】;交通效劳的采购;采购住宿效劳;采购餐饮效劳;采购参观及景点效劳;采购娱乐效劳;其他;采购异地接待效劳应考虑到;【任务实施】;工作任务3国内组团计调业务;【任务引入】;【任务分析】;【相关知识】;一、异地接待效劳采购;
;【任务实施】;工作任务4出境组团计调业务;【任务分析】;【相关知识】;二、护照的根本知识;三、特区通行证
四、签证的根本知识
1．签证的定义
2．我国签证的类别
五、中国公民境外入境程序
六、办理国外离境手续
七、办理回国入境手续
八、抵达后散团以及其它事宜;【任务实施】;境外操作流程;【案例】计调部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗?
有个教师旅游团，旅游地是内蒙古和山西，团队价位报得有点高，计调部经理想安排好一点，因此决定，在内蒙古安排住豪华蒙古包，即二人一包，和星级饭店一样有独立卫生间；在山西省那么住太原的四星级饭店。结果团队对住房并不满意。他们说在内蒙古还不如住六人一包的普包，这样才像住蒙古包，大家济济一堂，那才热闹、有来到内蒙古的感觉；对于在太原安排住四星级饭店，他们并不好受，因为他们是教师团，与饭店进进出出的客人格格不入，显得穷酸，故而，他们宁愿住在平遥古城，第二天早晨也不必赶时间，又能在平遥古城好好逛逛。这算不算“赔了夫人又折兵〞呢?真是出了钱还未能到达客人满意。
讨论：计调人员的失误在哪里？
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