教育服务业服务品质提升之探讨——以证照培训机构为例.doc

教育服务业服务品质提升之探讨——以证照培训机构为例

摘要

教育培训服务业的兴起和发展，是我国教育改革的必然产物。同时，国家为鼓励教育事业的发展，放宽了教育政策，许多企业进入教育市场的壁垒大大降低，促使教育服务产业快速的发展。目前市场上的教育培训机构琳琅满目，语言培训和职业培训最受欢迎。在饱受非议的教育服务业中，为适应经济社会的发展，证照培训机构不仅要加强自身的硬件设施，而且还要不断的完善和提高服务品质这一关键后盾。强大的教育培训机构将会通过不断提升教育服务品质，服务质量和组织管理并降低一些费用标准来进一步扩大市场的占有率，最终达到提高顾客满意度的最佳效果。

本文以某证照培训机构为研究对象，使