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讲解员个人工作总结报告范文

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将

知识传递给观众的一种社会活动。下面是小编为大家整理的关于讲解

员个人工作总结报告，希望对您有所帮助!

讲解员个人工作总结报告1

20__年是不平凡的一年，20__年我从学校走了出来，把两年里所

学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20__年

6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，

而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我

知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，

那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般

人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我

们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不

代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提

高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服

务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做

好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持

积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自

己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记

“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，

必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、

《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，

作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为

大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导

游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，

时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服

务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，

而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要

坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的

情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合

理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就

想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，

在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺

一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记

“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样

会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者

在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知

识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科

学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，

满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，

清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清

楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使

用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”

是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，

语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无

味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣

横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的

情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，

给人的是一种美的享受。

讲解员个人工作总结报告2

不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过

的真快，这五年里，虽然没有太突出的成绩也没有多少经验，但对讲

解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作，我想对自己总结

总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。

首先说说我的重点工作接待，今年是建党90周年，所以比同年相

比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000

人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量

来说，也比之前增加将近一半还多。

一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热

情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游

客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。

但是，今年面对这么多的接待量，