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讲解员个人工作总结报告范文
讲解是以陈列为基础,运用科学的语言和其它辅助表达方式,将
知识传递给观众的一种社会活动。下面是小编为大家整理的关于讲解
员个人工作总结报告,希望对您有所帮助!
讲解员个人工作总结报告1
20__年是不平凡的一年,20__年我从学校走了出来,把两年里所
学到的关于导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。20__年
6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,
而感慨却颇多:“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我
知道,“导游”不是一项简单的工作,与其他职业有一个显著的不同,
那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比一般
人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我
们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不
代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提
高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服
务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做
好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持
积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自
己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记
“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,
必有我师”。
要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、
《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,努力的实施好旅游计划,
作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为
大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导
游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,
时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能拒绝游客的合理合法要求。服
务过程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,
而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要
坚持“合理而可能”的原则,在旅游服务过程中,要时刻关注游客的
情绪变化,耐心倾听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,合
理又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已经错过机会,就
想办法及时弥补,以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,
在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺
一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记
“一伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,这样
会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引起游客的反感、责备。旅游者
在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知
识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科
学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,
满足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是关键,在导游讲解中,
清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又一体现。口齿清
楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使
用生僻的词汇和滥造词汇,这是导游讲解基本的要求。另外,“生动”
是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中,
语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无
味,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣
横生的讲解能够创造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的
情绪、浓郁的游兴,创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,
给人的是一种美的享受。
讲解员个人工作总结报告2
不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过
的真快,这五年里,虽然没有太突出的成绩也没有多少经验,但对讲
解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作,我想对自己总结
总结,希望能给以后工作提供更好的经验和教训。
首先说说我的重点工作接待,今年是建党90周年,所以比同年相
比游客的数量明显增加,(往年长假期间游客平均每天是8000-10000
人次,而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量
来说,也比之前增加将近一半还多。
一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中,不但有工作热
情和很强的专业技能,而且要培养好自己良好的心理素质,做到对游
客热情、大方、得体,始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。
但是,今年面对这么多的接待量,
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