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金碧物业秩序维护工作管理办法

第一章总则

第一条为打造金碧物业秩序维护队伍“文明之师、礼仪之师”，

夯实物业系统秩序维护工作管理基础，保障小区安全秩序，提升业主

满意度，特制定本办法。

第二条集团物业管理中心负责制定管理办法，对地区物业公司

秩序维护管理工作进行指导、监督、检查及考核。

第三条地区物业公司结合地区实际情况，制订细化方案，对辖

区各物业服务中心进行指导、监督、检查及考核。

第四条物业服务中心负责秩序维护管理工作的落实执行。

第二章人员管理

第五条地区物业公司品质管理部应设置1人专职负责秩序维护

管理工作，岗位任职条件为具备秩序维护部经理工作经验2年以上。

第六条项目秩序维护部整体满编率应不低于90%，中队长及以

上管理人员（含岗位试用）空缺最长应不超过一个月。

第七条项目综合管理部、秩序维护部负责人每月须集中核实新

入职的秩序维护人员无犯罪记录，并经物业服务中心负责人确认，从

源头上保证队伍纯洁性；中队长及以上干部提拔与任用实行竞聘上岗。

第八条秩序维护人员入职一周内由部门负责人、中队长或骨干

进行岗前培训，内容包括项目概况、行为规范、服务礼仪、内部管理

条例、岗位工作流程、消防培训等，岗前培训考核合格后方可上岗，

考核不合格的予以淘汰。

第九条秩序维护部负责人每月应开展不少于4小时的岗位业务

技能培训，内容包括管理制度与服务流程、服务礼仪、工作纪律、突

发事件处理等；每周应开展不少于2小时的军事体能作训，内容包括

队列、步法、百米冲刺、俯卧撑、擒敌拳等。

第十条秩序维护部经理/副经理负责秩序维护部储备干部的选

拔与培养，每半年至少推荐1名给公司，列入储备干部队伍。

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第十一条秩序维护人员原则上应在公司宿舍住宿，不可留宿离

职人员或非住宿人员；住宿人员班后请假外出2小时以内由中队长审

批，2小时以上的须经部门负责人批准；中队长当日上班的，须在宿

舍住宿；秩序维护部3人以内的集体活动经部门负责人批准，3人以

上（含3人）的须经项目负责人批准。

第十二条地区物业公司因开盘、交楼或支援地产大型活动等需

要调动秩序维护人员的，经地区物业公司负责人审批；地区物业公司

需跨项目调动秩序维护人员处理物业类重大事件的，须报物业直管副

总裁审批；地区公司需跨项目调动秩序维护人员处理地产开发建设类

重大事件的，须报集团分管领导审批并知会物业直管副总裁；集团其

他部门需要调动秩序维护人员的，须报集团分管领导审批并知会物业

直管副总裁。

第十三条秩序维护人员应展现良好的岗位形象与服务礼仪，打

造小区第一形象窗口；严格遵守“三大纪律、八项禁令”及岗位服务

规范，并禁止出现以下行为：

1、辱骂业主及来访客户，或与其发生言语、肢体冲突。

2、搜查他人身体，扣押、没收他人证件或财物。

3、限制他人人身自由，侮辱、殴打他人或教唆殴打他人。

4、接受宴请、招待，收受礼品礼金。

5、索贿、受贿、挪用、侵占公司财产。

6、包庇纵容违反公司制度、损害公司利益的行为。

第三章安全管理

第十四条各物业服务中心于每期交楼前应排查小区危险源，结

合人防、物防、技防系统，编制园区安全管理方案，并每半年对小区

安全管理方案进行评估与完善，报地区物业公司负责人审批后执行，

并报集团物业管理中心备案。

第十五条小区原则上实行封闭式管理，主出入口实行24小时值班。

1、小区大门、楼宇大堂门、地下车库入梯通道门等须设置门禁，

并保持完好与常闭状态，并做好防尾随提醒标识及24小时监控区域

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标识；首层直通楼宇外部的消防通道防火门应确保不能从外部打开。

2、小区利用实体围墙或通透围墙进行围闭。

3、封闭式小区各出入口岗须对未带卡、证进出小区的人员进行

识别，合理控制非本小区的人员进入小区；对大件物品的搬出及装修

材料入场等进行检查；对进出车辆进行