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编号：__________

商品售后服务协议书书2024年通用

甲方：___________________

乙方：___________________

签订日期：_____年_____月_____日

商品售后服务协议书书2024年通用

合同目录

第一章：总则

1.1定义与解释

1.2适用范围

1.3法律适用

1.4合同效力

第二章：售后服务内容

2.1服务范围

2.2服务时间

2.3服务方式

2.4服务流程

第三章：售后服务承诺

3.1产品质量保证

3.2售后服务响应时间

3.3售后服务满意度保障

3.4售后服务咨询与投诉处理

第四章：售后服务技术支持

4.1技术支持范围

4.2技术支持响应时间

4.3技术支持方式

4.4技术支持人员资质要求

第五章：售后服务配件更换

5.1配件更换政策

5.2配件质量保证

5.3配件更换流程

5.4配件更换费用承担

第六章：售后服务维修服务

6.1维修服务范围

6.2维修服务流程

6.3维修服务质量保证

6.4维修服务费用承担

第七章：售后服务培训与指导

7.1培训内容

7.2培训方式

7.3培训时间与地点

7.4培训费用承担

第八章：售后服务技术咨询与支持

8.1咨询内容

8.2咨询方式

8.3咨询响应时间

8.4咨询费用承担

第九章：售后服务投诉与处理

9.1投诉渠道

9.2投诉响应时间

9.3投诉处理流程

9.4投诉处理结果反馈

第十章：售后服务合同的变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同变更与解除的程序

10.4合同变更与解除的法律后果

第十一章：违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿金额的计算

11.4违约纠纷解决方式

第十二章：争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

12.3争议解决程序

12.4争议解决费用承担

第十三章：其他约定

13.1保密条款

13.2知识产权保护

13.3不可抗力

13.4合同的继承与转让

第十四章：附则

14.1合同的生效、修改和终止

14.2合同的附件

14.3合同的签署与盖章

14.4合同的修订历史记录

合同编号_________

第一章：总则

1.1定义与解释

1.1.1本协议是指商品售后服务协议书，由甲方（消费者）与乙方（售后服务提供者）签订，用以规定双方在商品售后服务过程中的权利与义务。

1.1.2甲方：购买商品并享有售后服务的消费者。

1.1.3乙方：销售商品并提供售后服务的商家或其指定的服务提供商。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于乙方销售的包括但不限于电子产品、家用电器、日用品等各类商品的售后服务。

1.3法律适用

1.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

1.4合同效力

1.4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至2024年12月31日。

第二章：售后服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方提供的售后服务包括但不限于商品的安装、维修、保养、更换配件等。

2.2服务时间

2.2.1售后服务时间自商品交付之日起计算，具体服务期限根据商品类型及厂家政策确定。

2.3服务方式

2.3.1乙方提供电话支持、在线客服、现场服务等多种服务方式。

2.4服务流程

2.4.1甲方在享有售后服务时，应按照乙方的服务流程进行，包括预约服务、等待服务、接受服务等活动。

第三章：售后服务承诺

3.1产品质量保证

3.1.1乙方销售的商品应保证符合国家规定的产品质量标准。

3.2售后服务响应时间

3.2.1乙方对甲方的售后服务请求应在24小时内做出响应，并尽快提供解决方案。

3.3售后服务满意度保障

3.3.1乙方应确保售后服务质量，保证甲方的满意度。

3.4售后服务咨询与投诉处理

3.4.1甲方对售后服务有疑问或投诉时，可向乙方提出，乙方应在24小时内予以答复和处理。

第四章：售后服务技术支持

4.1技术支持范围

4.1.1乙方提供的技术支持包括但不限于商品的使用咨询、故障排除等。

4.2技术支持响应时间

4.2.1乙方对甲方的技术支持请求应在4小时内做出响应。

4.3技术支持方式

4.4技术支持人员资质要求

4.4.1乙方提供技术支持的人员应具备相关商品的专业知识和技能。

第五章：售后服务配件更换

5.1配件更换政策

5.1.1乙方应按照厂家政策为甲方提供配件更换服务。

5.2配件质量保证

5.2.1乙方提供的配件应保证质量，符合商品原厂