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客服人员的管理规章制度5篇

随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到制度，好的制

度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。大家知道制度的格式吗？

下面是小编为大家收集的客服人员的管理规章制度，欢迎大家阅读。

客服人员的管理规章制度篇1

一、目的：

以客户为中心，制定完善的客户服务体系

二、适用范围：

企业客户服务部

三、客服部人员的管理：

1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和

提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，

不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服

务理念，维护公司良好的形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达

的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范：

1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保

持良好的个人形象。

3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干

事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责：

1、准时开会。时间：8：00-8：30。

内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交流，

相互学习共同促进；组织客服人员的培训。

2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问有什么

可以帮您？”

3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。写

好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。

4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努

力。

5、整理客户订单，做好每日台账明细。

6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。若因其他不可控因素导致

货品延误，应及时做好客户的善后处理。

7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维

护中将其完善。

8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行等

级划分，大客户应重点对待。

9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；

合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。

10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公

司的形象。

客服人员的管理规章制度篇2

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的`接听、解释、登记、统

计分析和商务通、QQ咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户

沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等

环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登架理工作。登记包括年龄、性别、病程、

病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊

意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向

性登记。

4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技

术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各

科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询

电话要及时准确地接转电话。

5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。

6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。

7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来

电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊

患者定期进行电话回，并作出进一步挖掘计划。

客服人员的管理规章制度篇3

员工的言行是企业形象的具体表现，为规范员工工作场所的言行，

建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特制定本

规定：

一、作息制度：

1、工作时间：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00

（夏季）

上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）

备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。

2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。

二、行为准则