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销售经理岗位职责
岗位名称:销售经理
直接上级:总经理
下属岗位:销售业务销售助理
岗位性质:在总经理的领导下,负责对销售的管理工作
岗位权限:行使对销售的管理权限
管理责任::对销售的管理工作全面负责
一岗位工作概述
负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作;及时向上级汇报工作。
二工作职责与任务
(一)信息沟通
1负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门人员;
2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
3负责价格沟通;
4负责交货期沟通;
5负责发货沟通;
6负责售后沟通;
7负责合同审核和签定跟踪。
(二)维护和服务
1回访客户,听取客户意见;
2向客户提供咨询服务;
3审查客户资料,提供报价,跟踪进货进度,制定发货计划;
4协调客户进行新品推广推介;
5客户购买能力评价;
6跟踪客户对产品的意见,及时向公司提出建议;退换货评估和建议。
7客户满意度调查和评价。
(三)处理客户反馈
1负责客户反馈投诉的内部传递;
2跟踪问题的解决过程;
3评价问题解决的满意程度;
4将问题的解决结果回复客户;
5客户反馈处理评价。
(四)市场开发
1收集不同领域和区域对产品的需求信息;
2根据市场信息制定销售计划;
3执行被批准的或上级下达的销售计划,必要时做出业务报告;
4了解行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,提高自身产品和品牌竞争能力;
5适当走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。
(五)监控货款
1协调财务开具相关发票;
2跟踪销售单,在规定的账期内收回货款;
3对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;
4要及时掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;
(六)指导和考核下属工作
1负责对下属工作指导,并进行绩效考核;
2负责对新上岗销售专管业务培训。
(七)完成上级委派的其他任务,包括但不限于召开业务会议,组织例会和临时性会议。
三工作绩效标准
(一)信息沟通及时准确,降低失误率甚至降为为零;
(二)客户投诉及时处理,处理率为百分之百,避免造成严重失误;
(三)客户反馈投诉在2小时内传递到售后部,并对问题处理全过程有监控,避免客户再次投诉;
(四)完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户领域被开发;
(五)没有呆账或死账发生;
(六)下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。
(七)根据考核要求,可提升至销售经理级。
四岗位工作关系
(一)内部关系
1监督:在基本的销售工作方面,接受总经理的指示和监督;
2所施监督:在负责与生产售后跟进的同时,向下属提出发货售后等合同要素的指导意见;
3合作关系:在处理客户问题方面,与售后部保持良好的协作关系,在确认客户提出的产品技术和质量方面,与生产部门保持良好的协作关系。
(二)外部关系
1在有关销售售后货款事宜方面,直接与客户发生联系和进行沟通;
五岗位工作权限
(一)对下属人员的临时工作调动权;
(二)对下属人员的工作指导权工作监督权和绩效考核权;
(三)对客户标准交货期订单的确认权;
(四)对订单交货期改变的申请权;
(五)知道下属客户信息权;
(六)对客户信用评价的建议权;
(七)组织召开销售例会不定期会议的权利。
六岗位工作时间
在公司制度规定的时间内工作,因工作需要有时需要加班。
七岗位工作环境
监督销售部人员保持良好的岗位工作环境,对卫生个人行为等负有督导责任。
八知识及教育水平要求
(一)市场营销知识;
(二)产品动态及行业知识;
(三)公司产品及生产工艺技术应用方面的基本知识;
(四)计算机基础知识及常用软件知识;
九岗位技能要求
(一)熟悉公司产品;
(二)具备良好的人际交往能力沟通能力;
(三)较强的口语表达能力;
(四)对市场有敏锐的观察力;
十素质要求
需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;团队精神和领导力;自觉服从公司大局管理制度和要求,分担公司管理团队压力,不断挑战业绩;具有危机意识和应变能力;处理和协调下属之间事宜客观公平公正。
十一其他说明
本岗位职责随工作进展情况进行调整和完善。
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