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邮政业务检查总结
篇一:年度邮政视察服务工作总结
一、制定工作意见,明确全年视检工作目标
1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作,年初下发
了《老城区全年服务质量监督检查工作意见》。明确了全年视检工作的目标任务,
并针对目标任务提出了具体的措施要求。
2、加强业务检查,确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职
的管理要求,印发了《老城区邮政局通信质量考核办法》、《老城区局管理岗、
专业负责人管理考核办法》,明确了各专业管理监控岗、专业负责人的检查职责,
要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查,加大专业检查和两岗履职的检
查考核力度,提升视察工作的有效性和工作效率,从而形成综合视察、专业检查、
生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。
3、2021年为合规建设提升年,全区上下紧密围绕合规建设开展工作,视察
室多次对网点的合规经营进行明察暗访,进一步查找了网点管理的薄弱环节和不
足之处,强化了网点从业人员的合规经营意识,并将合规经营意识贯穿到每个从
业人员的日常行为之中,使日常管理制度进一步完善,网点合规经营水平进一步
提高。
二、狠抓服务工作,促进服务水平上台阶
1、认真落实省局、市局关于邮政窗口规范化服务达标活动
文件精神,扎实推进邮政服务形象工程,结合自身情况制订了2021年窗口规
范化服务达标“回头看”及“规范化达标“等活动实施方案。
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2、加强营、投人员业务技能学习和服务管理意识培训学习,注重员工素质教
育及服务礼仪培训,视察室多次组织网点营业人员进行服务礼仪培训,挑选出日
常工作中服务优的营业员亲自示范,确保网点人员统一服务标准,切实提高营业
人员的主动服务意识。
3、视察室每个月对用户进行走访,同时不定期的向用户缮发征求意见函,一
方面了解用户的用邮情况,另一方面是对用户提出的意见和建议进行回访,切实
掌握营业人员的服务质量情况。
三、积极处理客户投诉,保证人民群众满意
邮政作为重要的社会公用部门,必须要把客户满意放到第一位。为此,视察
室认真对待每一件客户投诉,真正做到事事有着落,件件有回音。经统计,今年
来共处理全区客户各类投诉件,能妥善处理市局发生的各起投诉,未造成较大的
影响。
篇二:良村所开展邮政服务质量专项检查总结
良村所开展邮政服务质量专项检查总结
在市局为期半月开展的邮政服务工作质量自查活动中,我所依据活动安排,
结合所里实际情况认真开展邮政服务质量专项自查,总体自查情况总结如下。
今年以来邮政服务质量视察检查工作总体情况较好,在每次市县局交叉检查
工作中都比较好,不存在问题整改不到位的现象存在,出口邮件规范,两网互通,
名址匹配,数据上传无差错发生,对工作认真负责,邮件资费合理收费并做到及
时上缴,窗口收寄做到双人验视,亲手封装制度,确保邮件安全,落实乡邮五定
制度,认真搞好投递服务工作,1-5月未发生一起用户有理由投诉事件,邮件处
理场所干净整洁,各项规章制度上墙张贴,但因营业大厅墙面漏水,影响所里所
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容所貌,所里各岗位履职情况较好,能服从上级安排调度,认真执行各项规章制
度,能积极主动完成领导交办的各项工作,加强管理团队面貌得到进一步更新,
协作力得到进一步加强,通过此次活动的开展服务质量得到更进一步提升。
兴国良村邮政所2021-6-11
篇三:邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结
邮政金融内控与风险防范剖析检查工作汇报总结
市邮政局市场部、监督监察部、金融业务部:
我局根据市局《关于开展金融内控与风险防范剖析检查的通知》的文件精神,
成立了检查小组,由***局长为组长,***副局长为副组长,成员有:安保
干事、农村邮政检查员、储汇管理员、储汇稽查员和八个联网网点的班长、支局
长,依据《**省邮政金融资金安全检查处罚试行办法》、《**省邮政储汇业
务稽查方案》(修改稿)和《**省邮政金融中间业务稽查方案(试行)》等
相关规定,对邮政金融内控制度、相关业务规章、操作规程、会计帐务处理和管
理制度执行,以及各类人员履职和安全设施等情况进行逐一剖析检查,并在剖析
检查中坚持“四不放过”的原则(即风险隐患不查清不放过、原因分析不透彻不
放过、全体职工不受教育不放
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