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酒店客房部岗位职责标准
1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保
持最佳的环境卫生;
2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班,不擅离职守、不串岗、不干私
事,尽自己最大努力把工作做好;
3、负责卫生清洁工作,保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求;
4、热爱卫生清洁工作,工作勤勤恳恳,尽职尽责,坚持卫生工作经常化、标
准化、制度化,为保持文明、整洁的酒店而努力工作。
5、爱护卫生工具,正确使用卫生工具设备,井能够进行简单的维修;
6、将垃圾、废物倒在指定地点,清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地
点,不得乱堆乱放;
7、掌握正确的卫生操作方法及程序,防止在清洁中造成环境、食品等污染;
8、按主管安排,定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作,虚
心接受有关领导对卫生工作的检查。
9、合理使用卫生清洁用品,努力降低各种清洁用品的消耗;
酒店客房部岗位职责标准(二)
1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态,并对他们进行工作安排;
2、负责夜班的一切客房工作;
3、记录客人的电话,向服务员传达客人的要求;
4、重点vip楼层要派人定岗,行李到达或团体到达时,要派人到楼层交接和
迎候;
5、与前厅部核准房态;
6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;
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7、安排夜班计划卫生;
8、留意非法留宿或异常举动的住客,并与保安部、大堂副理及值班经理联系;
9、完成夜班工作,核对酒水单,统计开房数,抄写维修报表、稽查单,做酒
水日报表;
10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间,并安排机动人员;
11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查,检查设备情
况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;
12、监督员工的考勤情况,填写夜班交班记录;
13、参加部门早上例会,并向楼面值班经理汇报工作情况。
14、合理安排夜班服务人员的查房工作;
酒店客房部岗位职责标准(三)
1.10全面负责管理客房部楼层的各项工作,根据住房情况合理地调配员工,
正确使用人力资源,安排并督导下属完成职责范围内的所有工作。
1.11参加部门早例会,主持召开班前例会,做好上传下达。
1.12按有关规定,处理对本部位的投诉。
1.13协调本班与其他部位的关系,加强相关部位的沟通和联络。
1.14制定岗位培训计划,对本部位员工进行培训和考核,提高员工的业务水
平和服务质量。
1.15检查当班员工仪容仪表、行为规范和安全情况,发现问题及时处理。
1.16随时检查服务工作和有关记录,申报有关工作报表。
1.17抽查客房房间卫生,检查下属的有关记录。
1.18检查VIP房,确保房间质量达到宾馆标准。
1.19检查工作必备品(吸尘器、工作车、送水车等)的使用、维护情况。
第2页共8页
1.20重视安全、确保安全(消防、治安、防疫等),对楼层安全保卫及消防工
作负责。
1.21按照酒店和部门规定,根据员工工作情况和表现,实施奖惩。
1.22掌握员工思想动态、调动员工积极性。
1.23及时完成上级交办的其它工作。
酒店客房部岗位职责标准(四)
1.全面负责客房部工作,向酒店总经理负责。
2.通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式,将各项工
作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比,找出偏差,制定纠正偏差的措
施并予以落实,使客房管理活动形成一个循环过程。
3.负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序。将本部门的管理工作、服务
工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务,规定每项工作的
基本要求及达不到要求应承担的责任,赋予为履行职责所必需的权力。
4.负责本部门员工的聘用、培训及工作评估。配合和参与人员聘用过程,制
定
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