一般查勘工作的流程课件讲解.ppt

课题学习领域汽车车身美容护理任课老师：重庆工业职业技术学院国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库主讲教师：高丽英国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库知识点：一般查勘工作的流程一般查勘工作的流程国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库主要内容国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库一般查勘工作的流程（1）检查相机的电量、内存是否充足，相机的格式、时间等是否正确；检查录音笔的电量、内存是否充足；带好卷尺、印泥、三角板、签字笔、手电筒、雨具等。（2）准备常用的药品，创可贴、云南白药、碘酒、风油精、药棉、纱布等。（3）检查查勘报告单、索赔指导书、出险通知书等单据是否准备充足。（4）检查查勘车辆，检查车身有无划痕，轮胎胎压是否充足，后备箱中警示标志、反光衣、应急灯是否带好，检查油量是否充足等。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库1．查勘前的准备工作在接到调度案件后，应在5分钟内和客户取得联系。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库2．接受调度3．联系客户（1）接到查勘案件，应记录案件信息，报案号、联系人姓名、联系电话、出险地址、出险原因及经过、出险造成的损失、投保险种等。（2）如有其他案件需要处理，无法及时去现场，则及时告知调度，请求案件改派其他查勘员。1）确认事故现场及客户身份并向客户做自我介绍查勘员首先通过车牌号码确认事故现场是要查勘的现场，同时确认客户身份，向客户进行自我介绍。2）了解事故现场概况询问车主事故发生经过及造成的损失，查勘员对事发现场进行初步查勘，判断车主所说是否属实，案件有无风险点等，并请车主在查勘单证索赔申请书上写明事故经过，并签字确定。3）拍摄现场照片拍摄全景照、车身照、损失局部照、损失细目照、证件照、人车合影、车辆VIN码、隐损照等。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库4．到达事故现场的工作4）核实事故情况查勘事故车辆的接触点、撞击部位和事故痕迹，查找事故附着物、现场散落物，检查事故车辆接触部位黏附的物体。对事故现场进行仔细勘验，对事故的出险时间和地点做出判断，由此确定事故是否真实。查勘车辆行驶后遗留的轮胎印痕，勘查现场环境和道路情况，以便确认事故车辆的行驶路线。确定车辆行驶路线后，结合出险驾驶员或事故目击人员的叙述，查勘员根据《道路交通安全法》等相关规定对事故责任做出判定。对出险的真实原因深入调查，通过近因原则判定事故造成的损失是否属于保险责任范围之内。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库4．到达事故现场的工作5）核实标的车辆情况检查事故车辆的车架号与保单上是否相符，确认事故车辆是否为承保标的。核实事故车辆的行驶证与事故车辆是否一致，是否有效。确认事故车辆出险时是否在从事营运活动，是否与保单上记录的使用性质相符。查验出险车辆载客人数、货物重量、高度等，车辆装载有无异常等。检查出险驾驶员是否存在饮酒驾车现象；记录出险驾驶员姓名、联系电话，核实出险驾驶员与被保险人的关系，查明出险驾驶员使用标的车是否得到被保险人的允许；查验事故车辆驾驶员的驾驶证，核实驾驶证是否是出险驾驶员本人的，准驾车型、驾驶证是否有效等信息。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库4．到达事故现场的工作6）核定事故损失查勘人员要确认事故车辆的损失部位，对非本次事故造成的损失要剔除。造成其他财产损失的案件，查勘员要现场确认第三方财产损失的型号、数量等，对于货品及设施的损失，应核实数量、规格、生产厂，并按损失程度分别核实；对于房屋建筑、绿化带、农田庄稼等要第一时间丈量损失面积。现场清点后，要列出物损清单，并要求事故双方当事人在清单上签名确认。对于人员伤亡的事故，查勘员要及时与事故当事人沟通，确认事故中人员伤亡的数量、伤势、伤员就医的医院。国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库4．到达事故现场的工作7）缮制查勘报告8）事故处理及索赔指引9）告别客户离开现场国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库4．到达事故现场的工作国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库5．现场查勘结束后的工作查勘前的准备工作接受调度联系客户到达事故现场工作现场查勘结束后的工作国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库小结：谢谢观看！ThankYou！*课题学习领域汽车车身美容护理任课老师：重庆工业职业技术学院国家职业教育汽车车身维修技术专业教学资源库*