消费者心理与行为分析.doc.pdfVIP

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消

费

者

心

理

与

行

为

特

征

分

析

专业：软件工程（网络工程师）

姓名：王亚伟

21世纪是网络经济时代，随着信息社会的来临，人们的生活方

式发生了一系列根本性的变化，致使交换也发生了变革，产生了

无纸贸易、信用贸易、电子广告、网上采购等一系列全新的营销

方式。互联网络的开通，为企业营销带来了新的契机，也向传统

营销提出了新的挑战，预示着网络营销时代即将到来。网络营销，

简言之，就是利用网络资源展开营销活动，是目标营销、直接营

销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、

虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。本文拟从消费

心理学的角度对这一新生营销工具的利弊做出分析。

首先讲讲个人经历

现在很多人喜欢网上购物，因为网上购物方便，我们可以根

据自己的需求特点在全球范围的网站寻早满足自身需求的商品。

现有很多知名购物网站如：淘宝，拍拍，易趣。

记得最近的一次网上购物经历，是我曾想要在网上购买一个

背包。首先，我先在购物网站如淘宝登陆后，进入搜索框上输入

背包得到搜寻结果，然后再按照价格高低、卖家信誉度、产品性

能、质量等信息进行排列对比，点击感兴趣的商品进行详细情况

浏览。当我对比多件商品后，和个别卖家进行交流，了解详细情

况后，因为我认为它在总体上比其他备选对象好，开始有意识想

要这个产品。

要评估被选品牌，网上的商品只能通过文字和图片来描述，

看不出来质量的，则要首先把设计、创意、广告、促销等方面纳

入被选品牌评估范围，人们总是根据自身的价值观和偏好来进行

决策，品牌的个性就是最强有力的决策标准，所以消费者在对各

个竞争品牌评估比较是根据品牌的个性特征差异。

最后在网上购买了该产品。因为在对比多件产品后，觉得该

产品价格优惠，服务态度较好，产品质量性能评价较高，且网上

购物方便，省时间。

就我而言，我较多可能在传统商店中购物。因为，在传统商

店购物，我能近距离接触真实商品，较多可能能保证产品外观、

式样、质量等方面是否优良。网上购物有时候收到的实物跟商家

宣传和上传的图片有一定的差距，而且还要考虑网上购物的安全

性和可靠性问题。所以我个人比较喜欢在传统商店购物。

在近期购买衣服中，我在以纯和真维斯品牌的衣服之间进行

一个选择。

一、我先对两种品牌的产品信息进行搜集调查了解，翻阅报

刊杂志上的信息、向朋友咨询、去商店实物观察、上网查找商品

信息等。

二、在搜集到足够的商品信息后，再根据个人对选择购买的

不同因素进行选择。影响选择品牌因素复杂多样，有的人注重个

人兴趣爱好、生活习惯、价格低廉、结实耐用。就我个人而言，

我比较追求时尚、注重外观是否新颖。

三、其次，在对所确认的品牌进行价格、质量、售后服务的

比较推敲，在式样、花式、质量、价格方面反复进行比较评价、

权衡优劣高低。以便挑选出最佳性价比和最大满足的商品。

四、当对商品的信息经过分析、评论和挑选后、确定最优方

案，