物业服务行业职业技能竞赛（物业管理员）考试题库（含答案）.pdfVIP

物业服务行业职业技能竞赛(物业管理员)考试题库(含答

案)

一、单选题

1.安全疏散的顺序是先()后上层，再下层。

A、安全层

B、着火层

C、通道口

D、烟雾层

答案：B

2.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从

管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。

A、一级

B、三级

C、三级暂定

D、二级

答案：B

3.采用保护接零的设备，当设备发生碰壳漏电时，形成什么故障使保护装置动作

()。

A、欠压

B、单相短路

C、过载

D、相间短路

答案：B

4.在工程维保期内，物业管理处应()就业主对房屋质量、售后服务等的意见和建

议，工程维保进度、施工维保单位存在的问题事项与开发建设单位沟通，并提交书

面的报告。

A、每月

B、动态

C、定期

D、确保

答案：C

5.我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

A、大型、中型、小型

B、单纯型、综合型、商住型

C、一级、二级、三级

D、甲级、乙级、丙级

答案：B

6.提前解聘一般发生在合同履行中双方发生争议时，如双方协议不成，可提请()

调解。

A、法院

B、物业管理行政主管部门

C、业主大会

D、业主委员会

答案：B

7.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、

双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。

A、规范

B、流程

C、制度

D、协议

答案：D

8.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

A、管理部

B、产业部

C、监察部

D、服务部

答案：C

9.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和

拆除、社区乱摆卖的清理。

A、街道办事处

B、区物业管理科

C、城管办执法大队

D、社区居委会

答案：C

10.展销会是一种专项公关活动属于()。

A、人际传播方式

B、综合运用多种传播方式

C、大众传播方式

D、单一的传播方式

答案：B

11.改变共有部分用途、利用共有部分从事经营性活动、处分共有部分及由业主

共同决定的事项，认定为物权法的“其他重大事项”。决定其他重大事项，须经()

的业主表决通过。

A、1/2以上

B、2/3以上

C、双2/3以上

D、双1/2以上

答案：C

12.清洁卫生服务应注意高处作业安全，高空作业人员须身体健康，且经专业培训

后()。

A、实操合格

B、持证上岗

C、上岗实习

D、考核上岗

答案：B

13.拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新，以()计算工程量。

A、实际拆换面积

B、建筑面积

C、实际块数

D、实际拆换体积

答案：A

14.投诉处理要注意：鼓励客户投诉；();快速响应；服务补救艺术。

A、不要区分理性、感性投诉

B、不要区分有效、无效投诉

C、严格区分有效、无效投诉

D、严格区分合理、不合理投诉

答案：B

15.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活

动。

A、业主大会成立

B、物业服务合同生效

C、50%业主入住

D、首次业主大会会议召开

答案：B

16.客户满意()。

A、是客户忠诚的必要条件，而非充分条件

B、不是客户忠诚的必要条件，却是充分条件

C、既是客户忠诚的必要条件，也是充分条件

D、不是客户忠诚的必要条件，也不是充分条件

答案：A

17.物业管理人员在与客户进行沟通时，应保持一定的距离，其自然距离以()为宜。

A、适于握手

B、2米以上

C、双方感到舒适

D、听清对方的声音

答案：C

18.物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给

其他具有实力的专业公司。

A、承包

B、双方协商

C、签订合同

D、中介

答案：C

19.蹲厕铸铁存水弯渗漏，解决方法是()。

A、涂银色油漆

B、涂乳液

C、涂乳胶漆

D、涂沥青或水坭浆

答案：D

20.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备()。

A、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

B、建设达到一定规模，基础设施配套齐全

C、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

D、按照城市统一规划而建设，并以投入使用

答案：C

21.与法律相比，道德的()。

A、时效性差

B、操作性强

C、作用力度强

D、适用范围广

答案：D

22.计算机用来存放数据、指令、程序、及运算的中间结果和最后结果的部件是()。

A、存储器

B、运算器

C、输出设备

D、输入设