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《老年人沟通技巧》课程标准

一、基本信息

1、课程名称：《老年人沟通技巧》

2、课程编码：0320411

3、适用对象：老年保健与管理专业

4、总学时：64

5、学分：3.5

6、审定机构：护理学院

7、审定日期：2020年6月

二、课程理念

1、课程定位

随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成了学生从业、就业、创

业的重要因素。《老年人沟通技巧》作为高职院校老年保健与管理专业适用的人文素质课，

其内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟

通的各种方法、技巧。通过沟通四个模块项目，包括30个单元任务，75个知识点。由简

单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升高职学生“服

务认知、服务底蕴”的形成，增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好

的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。本课程基于提升学生可持续就业能力的设计理

念，依托现代老年人服务业人才职业综合能力培养项目，有针对性地实施模块教学，培养

学生有效沟通的能力，为其就业能力和岗位适应能力的形成提高做准备。

本课程定位鲜明，重在培养基于老年保健与管理专业学生所应具备的综合职业能力即

包括认知能力、理解能力、操作能力、社交能力和创造能力等方面的协调整合能力。

2、课程改革理念

《老年人沟通技巧》课程根据高等职业教育办学方针（以服务为宗旨，以就业为导向，

积极为现代化建设培养和造就数以千万计的高技能应用型人才）及高等职业教育任务（培

养学生服务意识，提高岗位适应能力），针对行业需要，采用“任务驱动”式教学模式进

行课程沟通能力培养，为学生“岗位能力”和“就业能力”的全面形成提高提供保障，充

分体现高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。

（1）锁定行业需求根据相关行业现状与需求，通过“校企合作”、“双进工程”等

方式，邀请行业专家与校内教师一起进行课程标准的设定，通过学生企业实训反馈信息进

一步调整、修定课程标准。

（2）关注专业人才培养目标课程设置紧扣老年保健与管理专业人才培养目标，密

切关注国家的职业标准，及时进行内容调整，充分体现基础课程为专业服务的思想。

（3）尊重学生个人能力发展的要求与国家职业资格证书、技能证书考试要求接轨，

采用“能力本位”构建课程，体现了高等职业教育特色。

3、课程设计思路

根据学生和课程的特点，本课程设计思路是在教学过程中，教师以“情境导入”中的

案例作为重点，以问题讨论分析的方式，引出需要学习的知识内容和技能技巧。每项任务

中的“问题讨论”，教师采用探究式、启发式的教学，让学生先通过讨论思考、互动交流，

主动构建起相关的沟通知识和技巧。“知识学习”部分为每项任务中，需要学生掌握的主

要知识点，“沟通环节”部分为每项任务中需要学生掌握的沟通操作程序和技能。“实训演

练”部分，既可以作为家庭作业让学生自学，也可以在课堂上进行研讨；针对每项任务中

所有案例分析、归纳总结后，对某一个注意事项和补充内容进行讲解阐述。“能力测试”

部分教师让学生针对每个任务需要掌握的知识点和技能进行自评，检查每项任务学习到哪

种程度，哪块内容掌握的比较好，哪块内容还需要进一步的巩固和学习，以便更好的检测

学习效果，提高学习效率。

三、课程目标

1、总目标

《老年人沟通技巧》课程着眼于现代行业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和

社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。作为老年保健与

管理专业的人文素质课程，《老年人沟通技巧》坚持“为学生的专业发展服务，为学生的

成长成才服务，全面提升学生的综合素质”的宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可

持续发展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。通过组织学生学习老年人沟通

的相关理论和实务，使学生了解与老年人沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全

面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。

2、思政目标

在教学过程中，重点培育学生求真务实、实践创新、精益求精的精神，培养学生踏实

严谨、吃苦耐劳、追求卓越等优秀品质，使学生成长为心系社会并有时代担当的技术性人

才。将价值导向与知识传授相融合，明确课程思政教学目标，