售后服务保修协议.docx

售后服务保修协议

合同编号：__________

售后服务保修协议

营业执照号：____________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

营业执照号：____________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

鉴于：

1.甲方为（产品名称）的购买方，乙方为（产品名称）的销售方和提供售后服务的一方；

2.甲方对所购买的（产品名称）享有合法的使用权和使用利益；

3.乙方作为（产品名称）的销售商和售后服务提供者，有责任和义务为甲方提供优质的售后服务；

4.甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，协商一致，签订本协议。

第一条保修范围与期限

1.1本协议所涉及的保修范围为（产品名称）及其配件。

1.2保修期限自产品交付甲方之日起计算，保修期限为（保修期限，如：一年）。

第二条售后服务内容

（1）产品安装指导；

（2）产品使用培训；

（3）产品维修、保养；

（4）产品故障排查；

（5）产品配件更换；

（6）其他与产品相关的售后服务。

2.2乙方应在接到甲方售后服务请求后的（时间，如：24小时）内响应，并在（时间，如：48小时）内到达甲方指定地点提供售后服务。

第三条售后服务费用

3.1在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，乙方应免费为甲方提供维修、更换配件等服务。

3.2在保修期外，甲方如需维修、更换配件等服务，乙方应按照乙方制定的收费标准向甲方收取相应费用。

3.3乙方应向甲方提供正规的收费凭证。

第四条售后服务承诺

4.1乙方承诺所提供的售后服务符合国家法律法规、行业标准和产品说明书的要求。

4.2乙方承诺对甲方的个人信息和隐私进行保密，不得泄露给第三方。

4.3乙方在提供售后服务过程中，应尊重甲方的合法权益，不得损害甲方的利益。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.2若乙方未按照本协议的约定提供售后服务，甲方有权要求乙方履行协议，乙方应在接到甲方要求后的（时间，如：24小时）内予以纠正。

第六条争议解决

6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至保修期满。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________

签订日期：____________________

一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.售后服务记录表

4.维修配件清单

5.付款凭证

6.乙方服务承诺函

二、违约行为及认定：

1.乙方未在约定时间内响应售后服务请求，或未在约定时间内到达甲方指定地点提供售后服务。

2.乙方未按照约定提供免费维修、更换配件等服务。

3.乙方未按照约定保密甲方个人信息和隐私。

4.乙方未尊重甲方合法权益，损害甲方利益。

5.甲方未按照约定支付售后服务费用。

三、法律名词及解释：

1.保修期限：自产品交付甲方之日起计算的售后服务有效期限。

2.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的维修、保养、配件更换等服务。

3.违约金：违约方应向守约方支付的赔偿金。

4.守约方：履行本协议约定的一方。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.售后服务请求响应时间长：

解决办法：乙方应优化售后服务流程，提高响应速度。

2.售后服务质量不达标：

解决办法：乙方应加强售后服务人员培训，提高服务质量。

3.售后服务费用争议：

解决办法：双方可签订补充协议，明确售后服务费用标准。

4.个人信息泄露：

解决办法：乙方应加强信息安全防护措施，防止个人信息泄露。

5.争议解决：

解决办法：双方可签订补充协议，约定争议解决方式。

五、所有应用场景：

1.产品销售后，甲方享有售后服务权益。

2.甲方在保修期内享受免费售后服务。

3.甲方在保修期外需支付费用享受售后服务。

4.乙方为甲方提供维修、保养、配件更换等服务。

5.乙方