《职场礼仪与沟通》课程标准.pdfVIP

《职场礼仪与沟通》课程标准

一、课程性质

本课程是中等职业学校导游服务类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台

课程，其任务是让学生掌握基本的礼仪规范与沟通技巧，为培养其行业通用能力提供课程

支撑，同时也为《景区讲解服务》《旅行社门店运营》等后续课程的学习奠定基础。

二、学时与学分

72学时，4学分。

三、课程设计思路

本课程按照立德树人的要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合职

业礼仪知识技能的学习和职业精神的培养。

1.依据导游服务专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校导游服务专业类课

程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程

与方法、情感态度与价值观三个维度，突出礼仪规范与沟通技巧基本能力的培养，结合学

生职业生涯发展需要，确定本课程目标。

2.依据课程目标，以及旅游从业人员岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技

能等级标准（初级）中涉及旅游业的基础知识、基础技能和职业操守，兼顾职业道德、职

业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映技术进步和生产实际，体现科学性、前

沿性、适用性原则，确定本课程内容。

3.以真实的旅游行业岗位社交礼仪等基础知识为主线，将职场礼仪与沟通技巧等专业

理论知识、专业技能与职业素养有机融入所设置的模块和教学单元。根据学生认知规律和

职业成长规律，序化教学内容。

四、课程目标

学生通过学习本课程，掌握旅游从业人员应具备的礼仪知识和沟通技巧，树立礼貌服

务意识，具备良好的礼仪素养。

1.掌握职业形象塑造、日常交际礼仪、旅游接待礼仪、涉外服务礼仪、旅游岗位服务

礼仪、求职面试礼仪中的相关基础知识和沟通技巧，知道职场礼仪与沟通在该行业中的重

要性，把握不同岗位中的礼貌礼节、待人接物的交际沟通细节等。

1

2.能正确使用职场礼仪规范，具备社交礼仪的基本技能，能运用沟通技巧与宾客进行

有效的沟通。

3.突出学生服务意识、道德意识、创新意识和实践意识的培养，提高学生运用该课程

基本知识理论和方法去发现问题、提出问题、分析问题和解决问题的能力。

4.培养学生良好的基本礼仪素质和综合职业素养，提高学生的个人修养和文明程度。

5.具有良好的职业道德和职业操守，养成爱国敬企、尽职敬业、严谨治学、不断进取

的职业品质。

五、课程内容与要求

参考

模块教学单元教学内容与要求

学时

1.了解语言表达的重要性和作用；

语言艺术2

2.掌握规范的语言表达

语言与表达1.了解沟通的重要性和原则；

沟通技巧2.掌握沟通的主要方式；4

3.掌握交谈和倾听礼仪

1.了解礼仪的含义，并能用文字描述出礼仪的

内涵；

2.理解礼仪的功能，并能用文字概括出礼仪的

礼仪的起源与

主要功能；2

发展

3.了解我国