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餐饮企业O2O模式消费者行为分析
1、您的性别？【单选题】
○男
○女
2、您的年龄？【单选题】
○18岁以下（含18岁）
○18-25岁（含25岁）
○25-32岁（含32岁）
○32岁以上
3、您的职业？【单选题】
○学生
○基层员工
○中层管理者
○高层管理者
○自由职业及其他
4、您接触网络的时间？【单选题】
○1-3年（含3年）
○3-5年（含5年）
○5年以上
5、您的网购时间？【单选题】
○1年及以下
○1-3年
○3-5年
○5年以上
6、您是否有过O2O模式的餐饮消费（团购、网上预订、外卖等）经历？【单选题】
○是
○否，但有网购经历
○否
7、您没有O2O模式下的消费经历的原因是什么？【多选题】
□网络支付不安全
□支付方式单一
□消费形式和过程复杂
□消费时间和地点受限制
□对网上商品和服务的描述及展示不信任
□售后服务无法保障
□不清楚这种消费模式
8、在O2O模式下进行餐饮消费时，您更习惯于用哪种方式？【单选题】
○电脑
○智能手机
○平板电脑
○其他
9、在O2O模式下进行消费时，您主要关注哪些方面？【多选题】
□商家品牌
□商家信誉
□支付便捷、安全
□折扣优惠多
□产品及服务质量
□商家地址
□到期未消费退款
□网友的分享评论
10、以下哪些信息来源对您的消费决策影响比较大？【多选题】
□明星、名人推荐
□身边亲朋好友推荐
□论坛社区上的分享评价
□多种信息推送渠道
□自身曾经同样商品的消费经历
□其他
11、根据您的O2O消费过程，回答下面的问题：【矩阵单选题】
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
进行此类消费时，我倾向于选择熟悉的商家
○
○
○
○
○
进行此类消费时，我倾向于选择品牌知名度高的商家
○
○
○
○
○
进行此类消费时，我倾向于选择评价较好的商家
○
○
○
○
○
进行此类消费时，我倾向于选择购买人数比较多的商家
○
○
○
○
○
我认为这种消费方式有面临商品或服务质量问题的风险
○
○
○
○
○
我认为这种消费方式有面临虚假信息及欺诈行为的风险
○
○
○
○
○
我认为这种消费方式有面临个人信息泄露的风险
○
○
○
○
○
我认为这种消费方式有面临没有时间获取商品或者服务的风险
○
○
○
○
○
我认为这种消费方式的信息获取过程较为方便
○
○
○
○
○
我认为这种消费方式的支付过程较为方便
○
○
○
○
○
我倾向于选择能提供地图、定位、推荐服务的平台
○
○
○
○
○
我倾向于选择公正不偏颇的网络平台进行消费
○
○
○
○
○
我倾向于选择有我常用支付方式的网络平台进行消费
○
○
○
○
○
我倾向于选择能提供及时有效帮助的网络平台进行消费
○
○
○
○
○
12、您会在消费后向别人分享你的消费经历吗？【单选题】
○不会
○会
13、若分享，您一般采用什么方式？【多选题】
□微博、微信、人人、QQ空间等
□社区论坛
□向他人口述
□其他
14、什么样的情况让您会给好评？【单选题】
○消费与宣传一致
○赠送优惠券
○店家请求
○其他
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