满意度调查分析报告.docx

满意度检查剖析报告

介绍经验的公报跟工作通信中那些以反应工作成绩为主的种类有些近似。下边是采集整理的满意度剖析报告，希望对您有所能够帮助！

一、检查目的

为了增强与顾客的交流，认识特兰县能否能知足客户的能够需要并对客户满意度进行信息检查回馈，以解决顾客碰到的环境问题，努力适应顾客的需要，并在此基础上连续精益求精，进而提高进一步提高客户对企业的满意度，完美企业的整体形象。

二、检查方法

此次检查采纳问卷法，分为高层问卷和一般问卷问卷两种，经过各片区负责人向自己负责片区内的顾客发放问卷，客户填好测试者并署名盖印随后后，回传至业务员，最终由企管部一致回收。选择客户的标准为所有在驻沪绝大多半客户，即截止至发放问卷时，所有在驻客户。

三、问卷设计

此次检盘问卷共分为两种，第一种的检核对象为高层客户，

另一种为一般高管客户。

针对高层因由于客户的检盘问卷一共有13项，囊括对股份企业的见解、对服务的满意程度以及建议三个方面内容。此中，对企业

的见解包含除非阅读我们的网站、认识渠道、对大厦整体印象以及有无扩租生活气味投资计划;对服务的满意阈值包含服务创意识、客户信息办理速度、连续改良条件服务和办公大楼泊车状况;建议包含需要改良方

面、需改良或学习其余写字楼做法、服务项目设备需改良的地

方、对优化流程的建讲和不满意的详细事例及想法。这份问卷基本上包含了企业供给的所有服务以及客户所关怀的焦点题。

针对一般员工客户的员工检盘问卷一共有19项，分为入驻前效劳、入驻中服务、入驻后服务和其余需要改良地方四个方面内容。

此中，入驻前服务包含销售人员专业知识与解决问题能力、销售人员服务态度;入驻中服务装饰方案落实及协调满意度、保洁与货梯所用等安排实时性、员工行为规范、证件办理满意度;服务入驻后服务包含维修人员专业技术、交流便利程度、对客户信息办理速度、对客户电子

技术结果、增值产品与服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境;其余需要改良地方包含大厦宣传与推行、品牌、维修、效劳、交流等。

两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满足程度，这

么满足与满足算作满足，其余算作不满足，并计算满足率。四、检盘问卷剖析

此次客户满足度检查，截止当前共回收高层客户问卷24份，一般员工客户测试者19份，有7名高层客户和6名一般员工缘于客户由于各样原由在于未能参加检查。据此剖析，检查中的绝大多半事件

检查客户对于我们仍是满意的，可是也有部分客户对于我们不太快乐。上表反应出大部份一般员工客户对于我们绝大多半仍是满意的，可是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此以外，我们也在