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信访管理制度
第一章总则
第一条为进一步规范信访工作,切实维护公司和各单位稳定,根据
《信访条例》和有关规定,结合办理群众来信来访工作实际,制定本
制度。
第二章工作职责
第二条公司信访工作由公司党办行政办牵头、党群工作部负责,相
关职能部门归口办理有关信访事项。
第三条各支部具体负责本支部来信来访接待处理工作。
第三章工作范围
第四条接受职工群众向公司或公司领导反映情况,提出建议、意见
或投诉请求的来信、来访。
第五条上级部门交办、转办、督查督办的信访事项。
第六条综合情况分析,及时、准确地向公司领导反映重要来访情况,
向有关单位(部门)通报相关信访事项处理情况,指导督促公司各单
位做好信访工作。
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第四章工作原则
第七条执行党的政策和国家的法律、法令,坚持实事求是,一切从
实际出发。
第八条热情接待,诚信服务,提高效率,坚持原则,满足职工群众
的正当要求。
第九条坚持“属地管理,分级负责,谁主管,谁负责”和依法、及
时、就地解决问题与疏导教育相结合。
第五章工作方式
第十条接访时间地点
公司实行双月接待日制度,即每双月8日为公司接待日(遇周末或节
假日则顺延),接待地点:公司接待室。
第十一条接访方式
(一)定点接待:即由一位公司领导和一位党群工作部领导现场接待
群众来访。领导干部接访时,摆放公示牌,标明姓名、职务,并对每
一件信访事项填写《接访登记表》(附后),签署具体处理意见。
(二)重点约访:领导干部有针对性地约访重点信访人,倾听其诉求,
主动协调解决其合理性诉求;对情况复杂、涉及面广、隐患突出、主
体责任难于落实的重大信访事项或群体性问题,由党政领导干部牵头,
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相关部门领导参加,地点可安排在大会议室。
(三)带案下访:对矛盾突出、工作滞后、积存问题较多的单位,以
及解决难度大、久拖未决的信访问题,纳入重点管理,由领导干部带
案下访,深入基层、深入群众,广泛听取意见,剖析问题症结,研究
解决办法。
(四)联合接访:由多名公司领导共同接访,或是多个相关部门领导
同时参加,联合接访可选择适宜的场所。
第十二条各支部实行每月定点接待日制度,即明确规定接待时间、
地点,同时做好日常来访值班工作,对群众来访必须做到随时来访、
随时接待、随时处理。
第十三条党群工作部要密切配合,周密部署,提前做好信访案件梳
理工作和接访现场应急处置保卫工作,防止上访群众大量聚集,引发
过激行为和突发事件。
第六章工作程序
第十四条办理来信工作程序
(一)来信签收、消毒和分发,及时妥善处理。
(二)来信启封、装订及盖章,办理来信工作人员要严格按照受理来
信范围处理群众来信,确保不误拆。启封时应注意保持邮票、邮戳、
邮编、地址及信封内材料的完整。群众写给公司领导的来信,经领导
拆阅后交办的信函,按办理来信的程序和原则办理。
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(三)原信登记。及时登记原信基本情况,确保基本数据准确、完整。
(四)登记原信后,要按照《信访条例》第二十一条规定,区分情况,
在15日内采取上报、交办、转送、通报、保存等方式及时办理。
第十五条接待来访的工作程序
(一)接待来访坚持双向规范、个别接待和联合接待的原则。
(二)上访人员应当到指定的接谈场所提出信访事项。多人提出共同
信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过5人。
(三)接谈人员对所有来访事项都应进行登记。
(四)接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件,听取来访人
的陈述,询问有关情况,记录来访人反映问题的主要情节及要求,并
根据所反映情况确定是否属于公司办理范围,属公司办理范围则按程
序办理,不属于公司办理范围则告知来访人依法向有关机关
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