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人才公租房运营管理方案

人才公租房的运营管理是指租赁管理和物业管理的结合，

以保障人才公租房的健康发展为目标。租赁管理包括租金的收

缴、使用和管理，物业管理则由区住房保障公司组建的物业项

目服务公司承担。这两者的经营理念都是“保本微利、注重服

务质量”，并且都不以盈利为目的。运营管理的机制是通过租

务管理人员和工程设备管理人员的分工来实现的。租务管理人

员既承担租赁管理的具体工作，又承担物业管理的部分工作分

工。工程设备管理人员则负责设施设备的正常、安全运行，并

对公共区域内的设备进行定期巡检和维修。

御景嘉苑运营管理的机制设置是设立公共租赁住房运营管

理项目部，其中包括项目负责人、租务管理岗人员、工管人员、

保洁岗和绿化岗。所有人员都要承担租赁管理的具体工作，同

时合理分工承担物业管理的具体工作。租务管理岗对运营管理

项目部负责，接收来自承租户的电话、报修、反馈意见等。项

目负责人的岗位要求和职责包括：

1.掌握人才公租房与物业管理的相关政策、法规及行业服

务规范标准；

2.具备组织协调能力、综合管理能力、沟通能力和处理突

发事件能力，能够准确传达上级工作精神；

3.对项目部人员情况、联络方式和人事档案进行分类整理，

善于寻找岗位之间的平衡点；

4.负责保洁、绿化和电梯维保单位的选聘和管理工作，并

对项目部各岗位人员进行定期培训；

5.负责各岗位人员的考勤、日常考核、工作分工和岗位调

整等工作，不断完善项目部人员的岗位职责和工作纪律的相关

规定，掌握各岗位的动态，及时汇报；

6.认真接听承租户电话，及时整理、解决和汇报反映的问

题；

7.配合租务管理岗对于租赁期限届满未续签协议以及解除

租赁关系的承租家庭或单位实施住房清退，如清退未果，负责

申请仲裁或提起诉讼；

8.对配租家庭的动态监管工作，做好查台帐记录，并将实

施巡查过程中发现的变化情况及时向住房保障机构等有关部门

和单位通报；

9.完成领导交办的其他工作。

二、租务管理岗岗位要求、岗位职责：

1.掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规

范标准；

2.具备综合管理能力、沟通能力和处理突发事件能力，能

够及时化解物业管理中出现的矛盾，准确了解上级工作精神；

3.协助配租家庭办理租赁入住手续，持有住房保障机构出

具的资格认定通知单和实物配租房屋调拨单；

4.每月向人才公共租赁房实物配租家庭或单位收取房屋租

金，并按户建立配租家庭的租赁台帐记录，及时向项目负责人

通报发现的变化情况；

5.配合项目负责人做好对配租家庭的动态监管工作，实施

季度巡查，做好查台帐记录，并将实施巡查过程中发现的变化

情况及时向住房保障机构等有关部门和单位通报；

6.对于租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关系的承租

家庭或单位实施住房清退，如清退未果，负责申请仲裁或提起

诉讼；

7.完成领导交办的其他工作。

三、工程维修人员岗位要求、岗位职责：

1.掌握施工图纸和设计变更；

2.负责内部资料和各类工程档案资料的归档整理；

3.定期检查维护和修缮房屋及配套设施设备；

4.对于承租家庭或单位报修的房屋进行登记、安排派工单

和维修；

5.统计维修记录和材料购进与支出，建立台帐，进行分类

管理，杜绝浪费；

6.完成领导交办的其他工作。

四、保洁人员岗位要求、岗位职责：

1.负责保洁工作，保持公共区域的干净整洁；

2.根据工作安排，定期进行保洁和清洗工作；

3.对于公共区域的设施设备进行定期检查和维护；

4.按照要求使用清洁剂和工具，保证保洁质量；

5.完成领导交办的其他工作。

1.坚守岗位，准时上下班，佩戴工作卡并保持整洁。

2.熟悉所负责区域的清洁卫生情况，全面负责其卫生。

3.每天清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共

设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所

门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持

清洁卫生。

4.每天巡视所负责范围内的清洁卫生状况，及时解决问题

并做好记录。

5.积极参加业务培训，提高业务水平，自觉研究清洁卫