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护士礼仪

八病区刘小萍

护士礼仪

“nurse”------护士

从事护理专业的人是具有学识的人“学而优则仕”。

护士礼仪

名言

“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”

-------南丁格尔

护士礼仪

礼仪的定义

护理礼仪

是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。

护士礼仪

护理礼仪的原则

尊敬的原则：是礼仪的感情基础，只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬。

宽容的原则：不求全责备、不斤斤计较、不过分苛求、不咄咄逼人。

自律的原则：自我检点、自我约束、自我控制。

真诚的原则：要以诚相待，表里如一，要“存乎心，发乎言”。

平等的原则：以诚相待，一视同仁。

适度的原则：适合的场合要有适合的语言和行为。

护士礼仪

仪容仪表

头发：干净，梳理整齐，不油腻，无头屑，不允许造型怪异，颜色夸张。戴护士帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起并用头花固定。后不过领，前不过眉。护士帽要戴正戴稳，用同色或相近色的发夹固定于帽后，不得夹于帽的正面。

指甲：保持指甲和双手的清洁卫生，不得留长指甲，不得涂抹带颜色的指甲油。

首饰：不得佩戴夸张或与职业不相称的饰品。

护士礼仪

仪容仪表

鞋：应当穿正式的鞋子，鞋子应洁净，有光泽，无破损，穿肉色的袜子，不能光脚。

名牌：所有员工都要佩戴名牌，名牌应明显佩戴在工作或职业装的左上角或悬挂，如有破损或丢失应到行政部更换，名牌上不能粘贴任何东西。

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护理举止礼仪

优美的站姿

娴熟的坐姿

雅致的步态

恰当的手势

丰富的表情

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仪态礼仪

优雅的行姿：在站姿的基础上，双手自然摆动，轻盈灵敏，快慢适当，给人一种矫健、轻快、动态美，在走廊或楼道里要放轻脚步，靠右侧通行，不能大声说话、聊天，更不能唱歌或吹口哨。

稳重的坐姿：入座时，站稳，悄然无声，双手整理裙摆，随后坐下，上身挺直，头部端正，坐下时应占据座位的三分之二，不宜坐满，目视前方，双脚平行放好，两膝并拢。双手掌心向下，叠放于大腿或桌面上，不能把腿向前或向后伸，或俯视前方，不能翘二郎腿，不能两腿分开，不能用两手托腮。

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仪态礼仪

微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对来就诊或新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。

微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。

微笑要注意环境与场合。

端正的站姿：挺胸、收腹、颈脖伸直，头微向下，使人能看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，双脚跟并拢，脚尖离开约45度，双手自然下垂或握于腹前。不得插腰或把手交叉抱在胸前。

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仪态礼仪

蹲姿：因操作需要或蹲姿取物时，应先整理衣裙，双腿错开半蹲姿势，避免全蹲或翘臀。

表情：看人先看脸，见脸如见心。脸面是人的内心外观，时最重要的体态语言，表情自然、亲切。

进诊室、病房、行政办公室之前应先敲门三声，听到“请进”方可入内。如有患者，员工不能打扰。如有紧急事情需要沟通，说：“对不起，打扰了”，站立说明尽快解决。

出诊室、病房、行政办公室时要轻轻把门关上。

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在护理礼仪中的加、减、乘、除

＋加一点喜悦

－减一点冷淡

×乘一点体贴

÷除一点急躁

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语言的应用形式

1、招呼语：遇见同事或患者不要视而不见，应点头示意，主动说“您好”，不能抢行。

2、问答：见到患者或来院人时应主动问候“您好！有什么需要帮忙的吗？”。禁止说“不知道，不清楚，你去问别人吧。”等不负责任的语言。

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护理语言礼仪

交流思想

沟通情感

建立联系

消除隔阂

协调关系

促进合作

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语言交流礼仪

1、有些话应委婉地说：“请您稍等，我帮您问一下？”。

2、请求配合时：请您配合，我要帮您做××项目处置。

3、感谢：谢谢您配合，谢谢您支持我们的工作。

4、道歉：请原谅、实在抱歉、真过意不去。

5、道别：请您慢走（请您按时来复查）。

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电话礼仪

接听内线电话：您好！××病区，您找哪位？

接听外线电话：您好！儿童医院，这里是××病区，请问有什么需要帮助的吗？

尽可能的在铃响三声之内接听，迟接电话须表歉意。

分清对象、轻放电话。

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文明服务七声

患者出到有迎声

进行治疗有称呼声

操作失误有道歉声

与患者合作有道谢声

遇到患者有询问声

接电话时有问候声

患者出院有送声

护士礼仪

冰心老人的名言

爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿仗拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。

护士礼仪

谢谢

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