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共享知识携手共进

——联想集团调研汇报

联想集团成立于1984年，是一家在信息产业内多元化发展大型企业集团。企业于1994年在香港上市，现在拥有职员9000余人。联想以辉煌业绩取得了世界关注。美国《商业周刊》评选全球前100名最好科技企业排行榜上，联想集团排名第八，作为大陆厂商首次在排行榜中荣登前10强。

现在企业致力领域关键包含六大业务群组，即：为个人和家庭用户提供多种接入端设备和ISP、ICP信息服务消费IT、手持设备、信息运行业务群组；为企业和大行业用户一样提供针对性产品和服务企业IT业务群组和IT服务业务群组；在QDI主板业务基础上构筑部件/协议制造业务群组，以期发展更大规模制造业。

面对知识经济带来机遇和挑战，联想集团现在正逐步由以制造业作为自己关键业务领域向价值链高端：信息、服务、投资企业等领域进军。适应企业高端业务运行需要，知识管理和共享应运而生。

一、知识共享及其结构分析

知识共享是企业职员个人显、隐形知识和组织显、隐形知识相互转化过程。相对于知识管理其它步骤而言，知识共享是知识管理中最关键而又最难以实现一环。在一个企业里，假如新增知识不能同现有知识加以联络，或不能为职员所利用，知识是没有价值。然而，因为企业内部职员天生含有竞争性，而且当企业内部激励机制又是激励内部职员竞争，将使得职员之间沟通成为障碍，由此造成信息知识“本位主义”和“利己主义”，增加知识共享难度。

怎样有效进行知识共享，提升知识共享水平呢？很多企业通常做法是引进优异计算机设备，建立企业Intranet,然而，令企业迷惘是：这些优异设备作用并没有想象中那样大，为何呢？以管理集成见解来看，知识共享并不是一个由单原因技术决定过程，而是诸原因，如职员、组织、技术集合一个有机整体，所以该整体运行情况决定于各要素本身和各要素集成情况。

约瑟夫·哈林顿（JosephHarrington）1973年在《ComputerIntegratedManufacturing》一书中，首次提出计算机集成制造概念，其内涵是：借助计算机将企业中多种和制造相关技术系统集成起来，进而提升企业适应市场竞争能力。依据哈林顿相关计算机集成制造观念，结合管理理论和实践，我们把管理集成内涵定义为：管理集成是一个理念，是组成管理系统方法，也是处理复杂系统管理综合方法。管理集成两个基础点：一是计划、组织、协调、控制是管理有机整体并和企业生产经营活动亲密相关——系统观；二是管理实质是经过多种管理实践促进企业知识生产、传输和应用——知识观。管理集成关键是知识。

管理集成理念在知识共享中反应是知识共享三维图，这三维包含：技术、职员和组织。

知识共享需要一定技术支持。这表现在两个方面:一是，利用数据仓库、文件管理系统、数据采掘、教授系统、人工智能等技术来获取信息中隐含知识；二是，利用网络技术(Internet、Intranet、Extranet)、群件技术、计算机支持协同工作(CSCW)、新型检索技术等确保知识充足共享。技术对知识共享影响表现在：技术优异性，计算机技术和网络技术突飞猛进发生着变革，企业应充足利用优异技术为企业知识共享服务；技术适用性，再优异技术也必需适于企业实际应用。

在知识共享过程中,人力资源管理和信息管理是紧密结合、不可分割有机统一体。知识共享目标就是经过企业职员沟通、交流，形成企业知识顺畅流动。所以，知识共享有效实现离不开职员主动参与。职员对知识共享影响关键表现在：职员分享意愿、职员间有没有共同语言、职员间信任等。

当然，仅仅有技术和职员还是不够。我们常常会看到这么企业，既含有了优异技术，也有一流人才，但却无法进行有效地知识共享，其中一个很关键原因就是企业组织制度不合理。技术基础比较轻易建立，现在已经有部分能够应用于知识管理方面软件，如LotusNotes、Dataware企业开发软件包、互联网和企业内部网等；有技术、有发明力职员也较易取得。相对于技术和职员而言，有利于知识共享组织构建工作既是一个常被大家忽略，又是一个难度较大问题。其中，组织对知识共享影响原因关键有：是否有一个有利于知识共享组织环境，即企业文化；是否存在知识共享阶层迷信，所谓阶层迷信，即依据职位高低来评价知识品质；企业组织结构，不一样类型企业组织结构，比如：分权集权、正式非正式等形式组织结构对知识共享影响是不一样。

技术、职员、组织三个原因并非作为一个单独原因影响企业知识共享，而是整合为一个整体，协同作用于共享过程，这就形成了知识共享三维图，图3-1。

O

O

图3一1

组织

职员

技术

知识共享增加趋势线

组织结构类型

分享意愿

共同语言

信任

层级迷信

企业文化

优异性

适用性

P

在知识共享三维图中，三轴所代表变量分别是：技术、人员和组织。企业知识共享效果增加趋势线为OP。其中，O点