物业公司保安入围服务投标方案（技术方案）.docx

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物业公司保安入围服务投标方案目录

第一章详细服务方案 1

1.1.保安服务过程中的重点难点分析 1

1.2.消防安全、监控管理要点 11

第二章岗位人员培训方案 15

2.1.人员培训 15

2.2.保安人员服务培训 19

2.3.人员考核培训方案 24

第三章应急预案 27

3.1.紧急事件类别 27

3.2.紧急安全保障措施 30

3.3.响应程序 34

3.4.事故解决处理措施 38

第四章检查机制 49

4.1.质检小组职责 49

4.2.考核评价周期 50

4.3.考核依据 50

4.4.执勤“十不准” 51

4.5.交接班操作规程 52

4.6.检查目的 53

4.7.基本原则 55

4.8.工作岗位管理原则 56

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4.9.员工管理原则 57

第五章项目管理人员对项目的管控方案 63

5.1.项目组织构架 63

5.2.人防方面 65

5.3.消防方面 66

5.4.工作措施 68

5.5.日常工作的具体管理措施及其他规范管理制度79

第六章意向供应商承诺函 88

6.1.满足意向供应商资格要求承诺 90

6.2.人员保障情况 92

6.3.人员稳定性保障措施 98

第七章企业管理制度 103

7.1.员工手册 103

7.2.岗位管理制度 119

7.3.风险控制制度 122

7.4.管理评审 126

7.5.合规性评价 131

7.6.财务管理制度 133

7.7.档案管理制度 139

第一章详细服务方案

1.1.保安服务过程中的重点难点分析

1.本项目重点情况分析

●项目概况

为XX物业集团及其所属企业按照具体的项目要求提供物业、商业保安及秩序维护工作。遵守采购人关于供应商管理制度，按项目特点及合同约定提供质价相符的服务。

服务期限：采取1+1方式。即：通过第一年考核的机构方可续签第二年合同。

服务地点：采购人指定地点。

●情况分析

如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安防管理的重点。

突发事件处理是体现安保管理服务水平及服务效率的重要体现，也是服务品质的重要体现。

针对管理区域硬件设施及人员现状，消防应急处理，安全突发事件的应急处理等成为重中之重。

管理人员水平：不求精通，但求全面。安保管理行业，外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容涉及门类杂，专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职业素质有待提高，对管理处主任的专业知识、管理技能和经

验要求比较高。

要做好安保管理工作，知己知彼至关重要。项目经理要对自己组织的内部情况和业主(客户)的情况尽可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势——这些缺陷和劣势往往是引起业主(客户)有效投诉的原因所在；知彼，就要通过“第一次温馨接触，第二次友情交往”的公关手段，以及走访、开座谈会、业主/安保网络论坛等沟通渠道，全方位分析、了解业主(客户)的立场，通过有效的沟通和改进措施消除安保管理过程中的纠纷矛盾。

2.本项目难点情况分析

如何在管理区域内做好安防服务的沟通和宣传工作将是安防管理的一大难点。

从服务对象上可分为两大块：一是对物的管理；二是对人的服务。

安保服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的服务。而对人的服务又界定为两个方面，一是固定人员，二是外来人和办事、学习的流动人员。因此，如何协调好同这些人员关系，更好地促进安全服务意识，将是我们服务的难点之一。

监管难度大：安保公司及安保管理行政主管部门主要面临和要解决的，还是大部分并非真正意义上的安保管理矛盾纠纷。恰恰在发生这些问题后，业主、媒体等习惯性认为属

于安保管理问题，应由安保公司或主管部门解决。但是，由于目前部门间协调耗费时间长，缺乏整合力，效果不明显，不能以高效率服务于业主。

3.解决措施

(1)安全秩序管理

人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做好办公区域的安全防范工作。

四岗结合，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系，即将人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。

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