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公共关系学第6章-分类公共关系工作自

测题答案

公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案

判断题：

1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培

养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

正确。

2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内

的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门

如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。正确。

3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对

象的总和。正确。

4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与

消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。

正确。

5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的

关系。错误。

6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各

界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新

闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。错误。

7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、

“邻里关系”。正确。

8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的

环境，努力保持生态平衡。正确。

9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，

不包括政府官员和工作人员之间的关系。错误。

10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。错误。

11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模

范公民”两项。错误。

12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部

关系。正确。

13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业

最有消费能力的“客户群”。正确。

14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组

织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形

象。正确。

15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分

认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，

做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。正确。

单项选择题：

16.公司的创始人、美国着名的组织管理天才XXX曾经说

过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些

人，我就可以重建XXX。”可见员工关系的重要性。选择C.

员工关系。

17.西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把员工关

系上升到直接影响组织生存的核心层次。选择C.员工关系。

18.对于一个组织来说，股东公众是一种具有双重人格的

特殊公众。选择C.股东公众。

员工关系是企业内部管理过程中形成的人事关系，其对象

包括全体工人和管理干部。员工是企业最重要的人力资源，应

该成为内部公众协调沟通的首要对象。员工关系不同于一般的

人事关系和劳动关系，其最主要的任务是实现组织管理者与员

工双方的良好沟通，促进组织决策和行为充分体现组织与员工

双方的共同利益，并反映双方的愿望和要求。同时，员工关系

还需要说服员工将个人利益目标追求寓于组织整体利益目标之

中，以达成双方的相互信任与合作关系。

任何一种组织都有自己的内部公众，都需要首先处理好员

工关系。因为员工是与组织联系最为紧密的公众，他们是组织

的细胞，与组织的利益完全一致。同时，员工还具有双重身份：

他们在内部是组织的成员，在外部又与广泛接触的外部公众形

成联系。员工的一言一行，包括文明的举止、高雅的谈吐、和

蔼的态度、热情的态度、有效率的工作作风等，都会为组织树

立良好的形象和带来良好的声誉。员工行为所产生的影响迅速

直接、真实可靠，往往胜过广告和新闻报道。因此，建立良好

的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝

聚力。

员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的

主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工

关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。

良好的员工关系对组织有两个方面的重要意义：一是可以提高

员工的工作积极性和创造力，从而提高组织的生产力和竞争力；

二是可以树立组织的良好形象和声誉，从而吸引更多的员工和

客户。

首先，一个组织需要获得其员工的认可和支持，才能赢得

社会的认可和支持。因此，增强内聚力是员工关系的首要工作。