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公共关系学调查报告

在人们素养不断提高的今天，需要使用报告的情况越来

越多，报告具有成文事后性的特点。那么一般报告是怎么写

的呢？以下是我精心整理的公共关系学调查报告，欢迎大家

借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

当今公共关系在帮助组织、企业树立形象，提升品牌价

值，进行市场推广，乃至协助政府完善决策和推进社会进步

等方面都发挥着举足轻重的作用。

本文主要从公共关系人员工作职责、公共关系从业人员

的知识结构、公共关系人员应具备的基本素质、公共关系从

业人员的道德修养等方面讨论。

公共关系人员工作职责：

（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的

各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作；

（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组

织的领导人提供管理咨询建议；

（3）制定组织和产品(服务)的形象管理计划，策划和实

施各种专题性公众活动，并对其进行评估；

（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组

织的公众咨询、投诉和来访接待事务；

（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、

问题和突发(危机)事件；

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（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训

和指导。

公共关系从业人员的基本要求：

一、公共关系从业人员的知识结构

1．公共关系的基本理论知识

这方面的知识主要有：公共关系的基本概念、职能作用，

公共关系的由来和历史沿革，公共关系的核心概念和基本理

论；公共关系的三要素及其相互关系，公共关系工作的基本

程序等。

2．公共关系的基本实务知识

公共关系是一种实践性强、重视经验积累的职业，当然

也重视公关基本实务知识和技巧。事实上，公关调研知识、

公关策划知识、公关谈判技能、公关传播方法等，是每个公

关从业人员都应该掌握的实务知识。

3．相关学科专业知识及开展特定公共关系工作所需的

专业知识

公共关系从业人员为了更好地开展工作，还应该掌握一

些相关学科的理论知识。与公共关系学科联系最紧密，对公

关理论和实务影响最大的学科有管理学、传播学、社会学、

心理学、行为科学，而市场营销学、广告学、人际关系学则

因为与公关学科的理论和实务有相当的交叉而颇具借鉴意

义。除此以外，公共关系从业人员在接受特别的委托公关业

务如国际市场公关、行业公关时，还要了解相应的地区文化

传统、风俗习惯以及特定行业的基础知识。

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二、公共关系从业人员的能力结构

一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方

面的能力：

1．表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。

口头表达能力，就是通常所说的口才。口头表达是公关

工作中实现信息双向交流沟通最主要、最直接、最迅速的传

递手段：有在特定场合对公众发表专题讲话，以争取公众，

创造和导向舆论的演讲形式；也有在人际交往中与个别公众

面对面沟通，进行解释、说服等的交谈形式；还有为争取组

织利益而与其他组织采取的谈判形式。为此，公关人中要掌

握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态

等辅助语言，增强口头表达的说服力、亲和力和感染力。

书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作

中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到

公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告

语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字

功夫和写作技巧。

因此，公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、

总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思

维和朴实流畅的文风。

2．社交能力

公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的

社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与

合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领

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即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容

应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组

织赢得更多的发展机会。

3．创