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售后服务协议书(2024版)

合同目录

第一章：总则

1.1合同目的

1.2合同定义

1.3合同范围

第二章：服务内容

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务期限

第三章：服务费用

3.1费用标准

3.2付款方式

3.3付款时间

第四章：服务提供

4.1服务方式

4.2服务时间

4.3服务地点

第五章：客户义务

5.1提供信息

5.2配合服务

5.3其他义务

第六章：质量保证

6.1质量标准

6.2质量保证期

6.3质量问题处理

第七章：合同变更与解除

7.1合同变更

7.2合同解除

7.3违约责任

第八章：争议解决

8.1争议解决方式

8.2管辖法院

8.3仲裁条款

第九章：其他条款

9.1通知与送达

9.2合同效力

9.3合同期限

第十章：签署条款

10.1签字栏

10.2签订时间

10.3签订地点

合同编号______

售后服务协议书(2024版)

第一章：总则

1.1合同目的

本合同旨在明确服务提供方与客户在售后服务过程中的权利和义务，确保服务的顺利进行和客户满意度的提升。

1.2合同定义

1.2.1甲方：指接受售后服务的一方，以下简称“客户”。

1.2.2乙方：指提供售后服务的一方，以下简称“服务提供方”。

1.2.3服务：指本合同中所述的服务提供方为客户提供的售后服务项目。

1.3合同范围

本合同适用于服务提供方为客户提供的所有售后服务，包括但不限于服务内容、服务标准、服务费用、服务提供方式等内容。

第二章：服务内容

2.1服务项目

2.1.1维修服务：包括产品故障的检测与维修。

2.1.2保养服务：包括产品的定期维护与保养。

2.1.3技术支持：包括电话支持、在线支持和现场支持。

2.2服务标准

2.2.1服务质量：服务提供方应按照行业标准和合同约定的标准提供服务。

2.2.2服务响应时间：服务提供方应在接到客户请求后的______小时内响应。

2.2.3服务完成时间：服务提供方应在______天内完成服务。

2.3服务期限

2.3.1服务起始日期：______

2.3.2服务终止日期：______

2.3.3服务续展：如需续展，双方应在服务期满前______天内协商一致并签订续展协议。

第三章：服务费用

3.1费用标准

3.1.1维修服务费用：______

3.1.2保养服务费用：______

3.1.3技术支持费用：______

3.2付款方式

3.2.1付款方式：银行转账/现金/支票等

3.2.2付款账户信息：______

3.2.3其他支付条款：______

3.3付款时间

3.3.1首付款支付时间：______

3.3.2余款支付时间：______

3.3.3其他支付时间：______

第四章：服务提供

4.1服务方式

4.1.1现场服务：服务提供方派遣技术人员到客户现场提供服务。

4.1.2远程服务：通过电话、网络等方式提供技术支持。

4.1.3其他服务方式：______

4.2服务时间

4.2.1服务时间段：______

4.2.2服务预约：客户需提前______天预约服务。

4.2.3紧急服务：在紧急情况下，服务提供方应在______小时内提供服务。

4.3服务地点

4.3.1服务地址：______

4.3.2服务联系人：______

4.3.3联系电话：______

第五章：客户义务

5.1提供信息

5.1.1提供产品信息：客户应提供产品的型号、序列号等信息。

5.1.2提供故障描述：客户应详细描述产品的故障情况。

5.1.3提供其他必要信息：客户应提供服务提供方所需的其他信息。

5.2配合服务

5.2.1提供现场支持：客户应为服务提供方的技术人员提供必要的现场支持。

5.2.2提供设备：客户应提供服务所需的设备和工具。

5.2.3其他配合事项：客户应配合服务提供方完成服务。

5.3其他义务

5.3.1遵守合同约定：客户应遵守合同中的各项约定。

5.3.2及时付款：客户应按时支付服务费用。

5.3.3其他义务：客户应履行合同中规定的其他义务。

第六章：质量保证

6.1质量标准

6.1.1服务质量：服务提供方应按照行业标准和合同约定的标准提供服务。

6.1.2服务效果：服务提供方应确保服务的效果达到客户的合理预期。

6.1.3其他质量标准：______

6.2质量保证期

6.2.1质保期限：服务提供方应在服务完成后提供______个月的质量保证期。

6.2.2质保范围：质保期内，服务提供方应免费为客户解决因服务质量问题引起的故障。

6.2.3质保例外：因客户使用不当或不