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售后服务协议书(2024版)
合同目录
第一章:总则
1.1合同目的
1.2合同定义
1.3合同范围
第二章:服务内容
2.1服务项目
2.2服务标准
2.3服务期限
第三章:服务费用
3.1费用标准
3.2付款方式
3.3付款时间
第四章:服务提供
4.1服务方式
4.2服务时间
4.3服务地点
第五章:客户义务
5.1提供信息
5.2配合服务
5.3其他义务
第六章:质量保证
6.1质量标准
6.2质量保证期
6.3质量问题处理
第七章:合同变更与解除
7.1合同变更
7.2合同解除
7.3违约责任
第八章:争议解决
8.1争议解决方式
8.2管辖法院
8.3仲裁条款
第九章:其他条款
9.1通知与送达
9.2合同效力
9.3合同期限
第十章:签署条款
10.1签字栏
10.2签订时间
10.3签订地点
合同编号______
售后服务协议书(2024版)
第一章:总则
1.1合同目的
本合同旨在明确服务提供方与客户在售后服务过程中的权利和义务,确保服务的顺利进行和客户满意度的提升。
1.2合同定义
1.2.1甲方:指接受售后服务的一方,以下简称“客户”。
1.2.2乙方:指提供售后服务的一方,以下简称“服务提供方”。
1.2.3服务:指本合同中所述的服务提供方为客户提供的售后服务项目。
1.3合同范围
本合同适用于服务提供方为客户提供的所有售后服务,包括但不限于服务内容、服务标准、服务费用、服务提供方式等内容。
第二章:服务内容
2.1服务项目
2.1.1维修服务:包括产品故障的检测与维修。
2.1.2保养服务:包括产品的定期维护与保养。
2.1.3技术支持:包括电话支持、在线支持和现场支持。
2.2服务标准
2.2.1服务质量:服务提供方应按照行业标准和合同约定的标准提供服务。
2.2.2服务响应时间:服务提供方应在接到客户请求后的______小时内响应。
2.2.3服务完成时间:服务提供方应在______天内完成服务。
2.3服务期限
2.3.1服务起始日期:______
2.3.2服务终止日期:______
2.3.3服务续展:如需续展,双方应在服务期满前______天内协商一致并签订续展协议。
第三章:服务费用
3.1费用标准
3.1.1维修服务费用:______
3.1.2保养服务费用:______
3.1.3技术支持费用:______
3.2付款方式
3.2.1付款方式:银行转账/现金/支票等
3.2.2付款账户信息:______
3.2.3其他支付条款:______
3.3付款时间
3.3.1首付款支付时间:______
3.3.2余款支付时间:______
3.3.3其他支付时间:______
第四章:服务提供
4.1服务方式
4.1.1现场服务:服务提供方派遣技术人员到客户现场提供服务。
4.1.2远程服务:通过电话、网络等方式提供技术支持。
4.1.3其他服务方式:______
4.2服务时间
4.2.1服务时间段:______
4.2.2服务预约:客户需提前______天预约服务。
4.2.3紧急服务:在紧急情况下,服务提供方应在______小时内提供服务。
4.3服务地点
4.3.1服务地址:______
4.3.2服务联系人:______
4.3.3联系电话:______
第五章:客户义务
5.1提供信息
5.1.1提供产品信息:客户应提供产品的型号、序列号等信息。
5.1.2提供故障描述:客户应详细描述产品的故障情况。
5.1.3提供其他必要信息:客户应提供服务提供方所需的其他信息。
5.2配合服务
5.2.1提供现场支持:客户应为服务提供方的技术人员提供必要的现场支持。
5.2.2提供设备:客户应提供服务所需的设备和工具。
5.2.3其他配合事项:客户应配合服务提供方完成服务。
5.3其他义务
5.3.1遵守合同约定:客户应遵守合同中的各项约定。
5.3.2及时付款:客户应按时支付服务费用。
5.3.3其他义务:客户应履行合同中规定的其他义务。
第六章:质量保证
6.1质量标准
6.1.1服务质量:服务提供方应按照行业标准和合同约定的标准提供服务。
6.1.2服务效果:服务提供方应确保服务的效果达到客户的合理预期。
6.1.3其他质量标准:______
6.2质量保证期
6.2.1质保期限:服务提供方应在服务完成后提供______个月的质量保证期。
6.2.2质保范围:质保期内,服务提供方应免费为客户解决因服务质量问题引起的故障。
6.2.3质保例外:因客户使用不当或不
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