2024《丰田和比亚迪汽车4S店顾客满意度对比及提升策略的实证研究》12000字.docx

丰田和比亚迪汽车4S店顾客满意度对比及提升策略的实证研究

摘要

中国经济的高速发展，人民的收入水平提高使得汽车成为了家庭的必需品。随着汽车品牌及车型的不断增加，使汽车销售行业的营收利润将整车销售逐步向售后服务质量倾斜。消费者的关注点由汽车价格，也逐步向售后服务质量转变。汽车4S店只有将自身的品质和售后服务质量做到极致，才能提高顾客满意度，在激烈的市场竞争环境下，占有一席之地。

本文收集了关于我国近几年来汽车服务质量顾客满意度的现状，并且通过查阅顾客满意度质量、服务质量和服务评价体系等方面的相关文献综述，提出了本文的研究问题并确定了研究思路。通过借鉴美国ACSI模型，本文将以丰田和比亚迪汽