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员工援助计划(EAP)发展的心理学思考
摘要:近年来,员工援助计划(EAP)逐渐引入我国大陆地区,由于我国
与国外管理模式、社会保障体系和文化方面的差异,员工援助计划的推行遇到了
不少的困难。由于建设和谐社会问题的提出,为员工援助计划提供了新的契机。
作者通过分析提出,可以从组织发展的角度找到EAP发展的突破口,从健康型
组织建设的角度,来探索与EAP服务的相关问题,健康型组织可以包括正常的
心理状态、成功的胜任特征和创新的组织文化三方面因素。社会经济转型时期的
EAP服务可以包括劳工关系、压力管理、危机突发事件的应对、员工职业生涯
指导、组织文化和创新管理等方面的指导和咨询。最后,作者提出了实施EAP
的几点建议。
关键词:EAP(员工援助计划)、健康型组织、压力管理、胜任特征、组织
文化。
随着我国企业进入WTO,需要迅速适应经济全球化的要求,世界各国的竞
争更多地表现为人才本地化。信息化改善着我们的工作效率和生活质量,但也使
我们面对着更大的竞争风险。由于我国还处于社会经济的转型时期,组织合并、
重组、裁员、缩减开支、新管理手段的运用等变化使得原有的劳动雇佣关系发生
了根本性的改变。员工以忠诚、遵从和努力作为条件来换取工作稳定感的情况已
不复存在,在这种变革情境下,员工容易对组织失去信任,产生了强烈的工作不
安全感(JobInsecurity),同时也会对组织内雇主不成比例的高额收入感到极为
不满,这必然会加剧劳工关系,一些员工不再象以前那样努力工作,开始出现工
作倦怠(JobBurnout),甚至自愿离职。因此,如何缓解管理者与员工的冲突,
建立和谐的组织,塑造新型的领导-员工关系,以调动员工的积极性,已成为管
理科学研究的新课题之一。在此背景下,一些跨国公司、港台企业开始在大陆地
区推行员工援助计划(EAP,EmployeeAssistancePlan),取得了一定的成效,也
遇到了一些困惑和问题。本文试图就我国企业员工援助计划实施问题提出一些看
法,供有关方面参考。
1、EAP的概述
1.1员工援助计划(EAP)的起源
早在1917年,美国企业就开始提供员工援助计划(EAP)的支持,以提高
工作绩效,————————————————————
*本项目得到了国家自然科学基金的资助,项目资助号
这些得到支持的问题往往来源于个人生活。R.M.Macy公司和北洲电力公司最早
意识到了对EAP的需要,并建立了EAP服务体系。到了20世纪40年代,大多
数的EAP服务主要是针对当时一些企业白领员工的酗酒问题,后来,还专门建
立了职业酒精依赖项目(OccupationalAlcoholismProgram,OAP),这可以视为
员工帮助计划的雏形。对EAP的大量应用始于60-70年代。1972年,酒精滥用
和酗酒联邦研究所职业项目办公室提供的联邦资助,大大提高了项目的数量。
2、什么是员工援助计划?
EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询的服务项目。
它帮助管理者识别员工所关心的问题,并且提出解决方案。需要强调的是,这些
问题应该会影响到员工的工作表现,甚至影响到整个组织的业绩。员工援助计划
的服务设计三方面内容:个人生活、工作问题和组织发展。个人生活方面涉及健
康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、
药物成瘾及其它相关问题;工作问题涉及工作要求、工作公平感、工作关系、欺
负与威吓、人际关系、家庭/工作平衡、工作压力及其它相关问题;组织发展涉
及的是具有企业发展战略的服务项目,比如能给组织带来一定的效益,需要通过
组织措施、系统的人力管理方法,使组织能够从员工援助计划中获得最大益处,
比如组织变革过程中员工对于裁员的适应等等。这完全根据组织的情况和要求来
进行量身定制式的设计。
3、影响员工援助计划实施的因素
在企业有效地推广EAP员工援助计划,需要考虑如下影响因素:第一、应
该得到企业高层管理者的理解和支持,使他们认识到,对于员工援助计划的投入
是必要的,可以保证企业和谐稳定的发展,并最终得到更大的回报;第二,要有
一套清晰地、书面表述的政策和程序,说明EAP的目的及其在组织中如何运行,
发挥什么作用,这样,使EAP正式纳入企业的管理体系;第三,要特别关注对
于高层管理人员的培训,以提高他们辨认员工问题的能力;第四,为了提高
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