住院患者满意度调查结果总结与分析.pdfVIP

x医院x科11月份住院患者满意度统计表

调查情况：共调查52人，有效52人，有效率100%满意度97.12%

项目是否321N实得分应得分满意度排名

%

总人次

选项分值

1520052521001

25020505396.1510

338122014015689.7413

44561014815694.8711

528123282996.559

6261025808198.776

74620414214498.617

840110114215392.8112

94750015115696.798

105010115215399.353

11291022899098.895

125110015515699.362

135110015515699.362

14520001561561001

1533101810110299.024

16500021501501001

17（总体满意度%）97.12

意见与建议：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高；③医护医技好，服务态度好，全心全意

为患者，希望再接再厉。

说明：满意度计算方法

1、各项目满意度=实得分÷应得分×100%。

2、总体满意度等于=实得分÷应得分×100%。

注：各项目调查选项中：“是、总是、会、很熟练、主动讲过”评3分，“有时会、有时不会、还可

以、询问后再讲”评3分，“从来没有，完全不会、脏、不熟练”评3分，“不需要该服务”为未涉

及项目，用“N”表示。

统计人：护士长审核：统计时间：年月日

11月x科住院患者满意度调查结果与分析

为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体

验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，