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唯进步、不止步谢谢聆听！人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。*万后芬，1944年1月生，现任中南财经政法大学教授、博士生导师、市场营销博士生导师组组长、企业管理研究所所长。*金融学在古代不是独立的学科。如在中国，一些金融理论观点散见在论述“财货”问题的各种典籍中。它做为一门独立的学科，最早形成于西方，叫“货币银行学”。近代中国的金融学，是从西方介绍来的，有从古代经济学直到现代经济学的各派货币银行学说。*第一，服务的不可分割性。当一个金融企业向客户提供其产品时也就提供了相应的服务。产品的提供在时间和地点上与服务具有同步性。第二，金融产品的非差异性。当一家金融企业提供了一种产品后，其它企业很容易模仿，而且各企业所提供的产品在功能上很难有大的差别。第三，金融产品具有增值性。当人们购买一种金融产品，如保险、存款等，购买这些产品最主要的目的是能够为消费者带来一定的收益。*4P营销：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）4C：Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。***（社会关系少或希望锻炼自己心理素质的员工可以采用的方法）**成立时间、注册资本、主要股东（股东优势）、经营目标与策略、组织结构与管理层、基本经营状况（如二级市场份额状况，行业地位）、技术优势、提供给客户的产品服务内容*个人形象展示企业形象**错误点：1、营销人员没有说明为何而来，及对准客户有何好处。2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。*错误点：1、没有说明为何而来，及对准客户有何好处。2、在还没有提到对准客户有何好处前就问问题，让人立即产生防卫的心理。****一个husbandsand五个wives.Recentlyopenquestionandclosequestionhavenotbeidentifiedbytheword.**一是现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。二是让自己保持正面思考的态度，如果客户经理因为准客户这次没有同意开户，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一个营销中，影响自己的心情及准客户的心情*纸笔管理客户信息的优势纸笔管理客户信息的劣势Excel电子表格管理客户信息客户客户号佣金（‰）资产（万元）手机号码开户日期住址备注张三131311102010/1/1田安路6月1日通话李四131320.8202009/1/1丰泽街5月1日见面Excel管理客户信息的优势Excel管理客户关系的局限差异化服务协助客户确定投资规模帮助客户分析家庭资产状况，确定股市最大投入；掌握客户操作能力：能力只能当连长的，让其指挥一个师，难免不出问题；根据客户心理承受能力及止损原则，确定股市最大资金投入 最大资金投入=最大损失承受能力/止损设定值帮助客户认清投资风格填写《投资者调查问卷》，根据计算确定客户所属类型；根据客户所属类型帮助客户确定投资产品：进取型客户：股票或股票型基金、创业板、权证等；稳健型客户：少量仓位的股票、偏股型基金、混合型基金、 指数基金等；保守型客户：指数基金、混合型基金、债券、偏债型基金、 适当时机可指导客户重新填写调查问卷，重新评估。帮助客户建立操作原则大部分客户没有自己的买卖原则；部分客户没有找到正确的买卖原则；少部分客户有正确的原则，但没有严格按原则操作； 买的原则 卖的原则 止损原则 空仓原则 下单技巧永远低头吃，吃到哪走到哪；啥草都吃，冬天还要吃干草；爱冲爱冒险；会观察，会寻找规律；会寻找恰当时机，恰当操作；冒最小风险，追求合理利润；有耐心，有毅力，冷静；环境不好，懂得冬眠持仓期间服务要点提示止损或止赢；针对客户持仓，将收集到信息提供给客户；卖出之后帮客户总结操作经验，并与客户交流；持币期间服务要点向客户推荐最新理