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保安形象与规范

一、仪表仪容

1.巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去。

2.骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,不得戏车玩耍,或在公共区域随意

穿行。

3.门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,不准依靠桌椅、

门柱、墙角或树上。

4.听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右盼

心不在焉。

5.不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿态端正,举止行为规

范,不得搭肩挽臂,嬉笑打闹,不得吸烟,不准有倦怠的表现。

6.不得随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙

齿、脱鞋袜、吃东西。

7.不得在公众场合抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧哗或做与工作无关的

事

8.不准酒后执勤或在执勤中饮酒,不准在执勤中食用大蒜等气味浓烈的食

品。

二、礼仪

1.秩序维护员着装在下列场合行举手礼；

1.1.甲方（开发商）、业委会等领导检查工作时,应面向职务最高的领导

敬礼。

1.2.甲方（开发商）、业委会等领导的车辆通过大门或卡口时,应向来车

敬礼,并迅速起杆让车辆通过。

1.3.每天第一次遇见公司部门以上领导时。

1.4.公司部门以上领导检查工作时。

1.5.中心领导和中心各部门部长检查执勤情况时。

1.6.站岗、执勤、交接班时。

1.7.纠正违章时。

1.8.受到领导接见、慰问时，领导检查工作时。

1.9.着装在大会上发言开始和结束时，接受颁奖时。

2.在下列场合行注目礼；

2.1.在室内休息，遇见领导检查工作时，第一个发现领导的应下达“起

立”口令，其余人员应迅速起立，面向领导成立正姿势。

2.2.在参加大型集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目

礼。

三、服务纪律标准

1.须严格遵法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚

持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项任务。

2.执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服

从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。

3.严格遵守执勤守则十不准。

四、语言规范标准

1.执勤中，使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、

谢谢、对不起、再见、您好等文雅语句，回答问题要明确、自然、诚恳。

2.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争

吵;如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规

定和事项。

3.听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、

住址或其他问题，应先说“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是

处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打人、骂人的

行为发生。

五、职业道德标准

1.热爱本职工作，忠于职守。

2.遵纪守法、勇于护法，切实做到学法、守法、用法。

3.不计个人得失，乐于奉献。

4.文明执勤，礼貌待人。

5.廉洁奉公，不牟私利。

6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧。

六、交接班

1.上岗前的准备；

1.1.接班哨兵应提前10分钟，做好上岗准备。

1.2.整理内务、洗漱、刮脸、饮水、用餐（忌吃葱、蒜、韭菜等有异味

的食物）。

1.3.及时排出大小便。

1.4.按要求穿戴整齐。

1.5.准备完毕，领班统一带队上岗。

2.集合整队；

2.1.指定地点集合整队，哨兵应精神饱满。

2.2.下达口令，整理检查着装。

2.3.提出要求和传达交办的事项，带队接岗。

3.交接；

3.1.接班哨兵应做到三明:上班情况明、本班接办的事项明、物品器械清

点明。

3.2.交班哨兵应做好交班记录，应做到三清:本班情况清，交接的问题

清，物品器械清。

3.3.接事项完毕后，交换位置。

3.4.队员交接完毕后，领班进行相互交接。

3.5.完成交接工作后，交班领班整队，简要讲评本班哨位情况。

七、车辆指挥手势动作标准

1.左右放行；

1.1.动作要领:左（右）臂侧平举，五指并拢，掌心向前，同时头向左（右）

摆45度。

2.停车；

2.1.动作要领:左臂前伸（约135度），五指并拢，成立掌，掌心向前。

3.倒车；

3.1.动作要领:站在车辆左侧司机视线内，两臂向前平伸（或单臂），

五指并拢，掌心向上，曲臂回摆（两次），车辆倒到位后，左右臂配合做

出暂停动作（右臂立掌顶左掌手腕处）。配合动作，可轻轻拍打车身（司

机听到为止），也可以通过语言配合提醒司机。

八、日常管理

1.宿舍；

1.1.保持宿舍清洁卫生，不