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青年集体交友活动服务规范

1范围

本文件规定了青年集体交友活动的基本要求、活动准备、现场服务、服务评价与改进。

本文件适用于青年集体交友活动服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T36733服务质量评价通则

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1服务机构

4.1.1应成立青年集体交友活动运营管理部门，对活动进行统筹协调，督促落实相关工作。

4.1.2各相关职能部门应明确职责分工，相互协调配合，按时保质完成相应工作，保障活动顺利举行。

4.1.3应承担活动全过程服务质量及监督管理职责。

4.1.4应制定活动实施方案及计划，对活动关键环节进行控制。

4.2服务人员

4.2.1应遵章守纪，无不良行为记录。

4.2.2应具有开展相关工作的身体素质，具有良好的道德品行、较强的服务意识、高度的责任心，严

谨细致的工作态度，对活动高度认可及重视。

4.2.3按照岗位不同，应统一着装，统一佩戴胸牌，确保仪表整洁、端庄、大方。

4.2.4上岗前应进行必要的素质和技能培训。

5活动准备

5.1制定方案

5.1.1应制定实施方案，包括但不限于以下内容：

a)活动规模，包括参与人数规模以及嘉宾邀请人数；

b)活动主题、流程设置；

c)活动人员组织分工；

d)活动的财务安排；

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e)活动的进度安排计划。

5.1.2实施方案应按相关要求报上级部门审批或备案。

5.2确定场地

5.2.1应根据人员规模，预定规模合适的活动场地。

5.2.2应确保活动场地在消防安全、环境、交流、布置、技术和信息传输等各方面达到活动要求。

5.2.3应根据活动要求设定场地使用计划，明确场地功能区，功能区包括但不限于：

——活动举办区；

——茶歇场地；

——餐饮场地；

——仓储区；

——媒体区。

5.3信息发布

5.3.1应通过广播电视、报刊杂志、互联网等多种合法渠道向社会进行活动信息发布，招集青年参加

本次集体交友活动，发布的信息应真实可靠。

5.3.2活动信息发布应包括但不限于以下内容:

a)活动主题、主要流程、内容、时间；

b)网络报名及现场报名方式；

c)活动组织机构名称、办公地址、联系电话。

5.4活动报名

5.4.1应根据方案要求确定当次活动招集人数。

5.4.2为报名青年办理报名手续，签订协议，编制报名人员名单。

5.5物资布置

5.5.1.1应根据策划方案要求、场地情况，落实物料的种类和数量。

5.5.1.2应在活动前安排布场，安排签名墙、拍照墙、签到台、交友信息展示墙、活动相关资料、过

道指引牌等物料的布置。

5.5.1.3应在活动前进行大屏幕图像、话筒、音响等设备测试，确保音频、视频等资料能够正常播放，

同时要确认话筒数量等细节。

6现场服务

6.1签到

服务人员引导现场嘉宾签名、拍照，领取缘分卡，并填写个人信息。

6.2交友

6.2.1主持人开场

主持人介绍活动相关信息，提示现场活动环节和注意事项。

6.2.2个人展示

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嘉宾根据音乐节奏依次传花，音乐停止，拿到花的嘉宾需要上台自我介绍并表演才艺。

注：可根据现场情况，自由发挥，进行现场互动。

6.2.3特邀嘉宾展示

特邀嘉宾上台自我介绍并进行才艺展示，展示结束后，其他嘉宾可以送上鲜花或者小红心表示心意，

联系服务人员了解更多嘉宾信息，服务人员协助双方认识互动。

6.2.4互动游戏

可选择以下互动游戏：

——爱我你就抱抱我：10人一组，在歌曲中听主持人的口令“三人抱团”，剩下的一个人就淘汰；

——爱的火花：男女嘉宾自动匹配，然后眼睛对眼睛，谁先眨眼睛、视线离开、退缩算输，坚持

到最后就算胜利；

——桃花朵朵开：大家