医院服务礼仪PPT(3).pptxVIP

;;;1.首因效应：;

工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;窗口岗位接待;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;;岗中接待患者规范;;工作异议、纠纷处理;;礼遇时简短的沟通;医、患沟通中的问题;与患者沟通;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;;医护语言美的标准：如何说更有亲和力;医护服务忌语;医、护、患的沟通障碍;倾听艺术;内部沟通;与领导沟通;与领导开玩笑的“规则”;内部同事部门间的协调;与同事的沟通;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧--认清角色;;;前言;医护形象;Part;;;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;Part;

;;致意礼;致意礼;;倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，让每一名走进医院的病人感受到医务工作人员的亲切和温暖

一张真诚的笑脸

一句亲切的问候

一张整洁的病床

一壶热气腾腾的开水

一次周到耐心的入院介绍

一天全面细致的医生护理查房;从美学的角度上看：被社会公认的就是美的语言，而不被社会所接受认可的语言是不美的语言。

从社会效果来看：患者需要的、乐于接受的语言是美的语言；相反患者不欢迎、不能接受的语言是不美的语言。

从伦理学角度上看：语言美要符合标准，符合医护人员医务道德的准则——人道责任。

从语言学角度上看：要特别注意发音标准，语意要明确；与人交谈应该诚恳、亲切、简洁、得体、有分寸。;医务工作语言规范的基本原则

1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂、

2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。

3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。

4、分寸感：谈话时护士的心里表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。;Part;;;;Part;;医、护、患的沟通障碍;倾听艺术;;;;;1.首因效应：;

工作人员上班期间不得穿鞋托及与岗位无关的拖鞋，不得赤脚穿凉鞋，护士穿看工作鞋按要求穿看??白色或肉色袜。;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;窗口岗位接待;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;;岗中接待患者规范;;工作异议、纠纷处理;;礼遇时简短的沟通;医、患沟通中的问题;与患者沟通;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;;医护语言美的标准：如何说更有亲和力;医护服务忌语;医、护、患的沟通障碍;倾听艺术;内部沟通;与领导沟通;与领导开玩笑的“规则”;内部同事部门间的协调;与同事的沟通;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧--认清角色;;;前言;医护形象;Part;;;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;Part;

;;致意礼;致意礼;;倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，让每一名走进医院的病人感受到医务工作人员的亲切和温暖

一张真诚的笑脸

一句亲切的问候

一张整洁的病床

一壶热气腾腾的开水

一次周到耐心的入院介绍

一天全面细致的医生护理查房;从美学的角度上看：被社会公认的就是美的语言，而不被社会所接受认可的语言是不美的语言。

从社会效果来看：患者需要的、乐于接受的语言是美的语言；相反患者不欢迎、不能接受的语言是不美的语言。

从伦理学角度上看：语言美要符合标准，符合医护人员医务道德的准则——人道责任。

从语言学角度上看：要特别注意发音标准，语意要明确；与人交谈应该诚恳、亲切、简洁、得体、有分寸。;医务工作语言规范的基本原则

1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂、

2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。

3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。

4、分寸感：谈话时护士的心里表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。;Part;;;;Part;;医、护、患的沟通障碍;倾听艺术;