《客户关系管理》课程说课内容.pptxVIP

系客户关管理辩说课时间：2024.07说课老师：赵聆茹

目录贰说学情叁说教法肆说教学过程壹说教材辩

说教材壹

一、说教材由机械工业出版社出版，是“十四五”职业教育国家规划教材，本书是参考助理电子商务师国家职业资格标准，主编为顾明教材项目一/任务一：探寻身边的客户关系管理内容

说学情贰

学情本课程的授课对象为大二市场营销专业学生，具备一定的市场营销基础知识积累与较好的接受能力。然而，对实际操作中的客户关系管理缺乏深入了解和实践经验。因此，本次课程将通过案例分析、角色扮演等方式，旨在帮助他们更好的理解和掌握客户关系管理的相关理论与实际应用。

说教法叁

教法案例分析角色扮演采用多种教学方法，旨在激发学生的学习主动性和参与性。同时，结合实际生活中的案例，引导学生深入思考客户关系管理，理解客户关系管理的相关概念，能够利用理论分析实际问题，并提出一定的解决方案，同时强化学生的职业道德意识与社会责任感。小组讨论

说教学过程肆

教学过程壹以胖东来商超为例，介绍胖东来的客户群体，分析其如何提高客户满意度与忠诚度导入案例贰肆叁理论讲解小组讨论角色扮演与总结介绍客户关系的发展历程、理论内涵及主要内容，帮助学生建立基本的客户关系管理框架以药店为模拟场景，学生分组扮演不同角色（如顾客、销售人员等），模拟真实的客户关系管理场景。最后，针对学生的表现进行评价，并总结本次课程重难点及易错点。引导学生分析身边的客户关系管理案例，如社交媒体影响、售后服务、CRM软件等，讨论如何进一步提高客户忠诚度。

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