《成渝地区银行营业网点适老服务指南》(TSCJR 002-2024).pdfVIP

《成渝地区银行营业网点适老服务指南》(TSCJR 002-2024).pdf

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标题四川省支付清算协会关于成渝地区银行营业网点适老服务指南大纲一简介成都地区的基本情况年度工作目标及背景介绍二规范性引用文件概述支付清算协会的相关法律法规内容要点适用范围及标准规定三术语与定义经济圈定义区域分类特殊群体定义四环境设施办公区布局办公区域绿化情况办公区域照明条件五信息公示设备信息其他重要事项

ICS03.060

CCSA11

团体标准

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

成渝地区银行营业网点适老服务指南

ServiceguidefortheelderlyatBankbranches

ofChengdu-Chongqingeconomiccircle

2024-06-20发布2024-07-20实施

四川省支付清算协会

重庆市金融学会发布

四川省金融学会

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义1

4环境设施1

5信息公示2

6服务功能2

6.1咨询引导服务2

6.2柜面服务3

6.3智能服务3

6.4理财服务3

6.5上门服务4

6.6线上咨询4

7服务管理4

8应急处置4

9社会责任4

参考文献6

I

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的

规定起草。

本文件由四川省支付清算协会提出。

本文件由四川省支付清算协会、重庆市金融学会、四川省金融学会归口。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件主要起草单位:中国人民银行四川省分行、四川省支付清算协会、中国人民银行德阳市

分行、成都农村商业银行股份有限公司、重庆三峡银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司

四川省分行、中国工商银行股份有限公司重庆分行、中国邮政储蓄银行股份有限公司四川省分行、

北京国家金融科技认证中心有限公司。

本文件主要起草人:张文军、刘贵辉、董科廷、张柠、马鸥、李游、王勇、朱博、姚治菊、邝

光胜、朱雪祎、寇丹、孟一帆、刘霆钧、刘鹏、王光亮、王江涛、吴际涛、陈康、唐喻婷。

本文件为首次发布。

II

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

引言

为进一步弘扬敬老爱老文化,充分践行社会责任,在银行业数字化转型大背景下助力老年客户

跨越“数字鸿沟”,享受银行业更全面细致周到的金融服务,特制定本文件以推进成渝地区银行营

业网点适老化建设。

III

T/SCPCA005-2024T/CQJR011-2024T/SCJR002-2024

成渝地区银行营业网点适老服务指南

1范围

本文件规定了成渝地区银行营业网点适老服务的基本要求。

本文件适用于成渝地区银行营业网点适老服务建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本

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