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加强医患沟通,确保医疗安全

聊城市复退军人医院

、医患关系

医患关系不仅是医生和患者之间的关系

医患关系不仅是护士和患者之间的关系

医患关系是医疗活动中最重要、最基本的人际关系,是指

医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家

属建立起来的一种特殊形式的人际关系。

医患关系是一个社会经济发展、文化素质、法制建设、社

会保障的综合体现。

医患关系的模式

主动一被动模式(支配服从模式):医生处于主动或支

配地位,病人完全是被动的。一般昏迷、手术、婴幼儿或

精神病人适用这一模式。

指导一合作型:病人有一定的意志要求,需要医生帮助

并愿意合作。这是最常见的医患关系模式。

共同参与型:以平等关系为基础,医生和病人都有治好疾

病的共同愿望,双方相互支持,相互协同配合,共同和疾

病斗争。这是比较准确的医患关系模式

当前医患关系的发展趋势

技术化趋势—辅助检查增加基本检查减少

市场化趋势一但非等价交换双方心理失衡

民主化趋势一患者参与诊疗沟通解释增加

法制化趋势一法制逐步健全必须依法行医

近年来,由于医患关系紧张,各地因医疗纠纷难

以调解而导致冲击医院、扰乱正常的医疗秩序甚

至殴打医护人员至伤亡等恶性的暴力事件时有发

生。医患矛盾日趋激化,究其原因,还是在于医

患之间缺乏信任和理解。难以沟通,使得医疗纠

纷成为社会热点问题。

属学(型

座患

改善医患关系

从有效医患沟通开始

沟通:原来一般释义有:通讯、传达、传授、交

易、联系等等。

医患沟通:指医护人员与患者及其家属为了治疗

患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病

过程中进行的一种交流。

医患沟通的实质是人性、情感沟通交流的需要

是心灵的交流,情感的交融,知识的互动。医患

双方能充分有效地表达对医疗活动的理解、意愿

和要求。

·美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,

结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,

75%决定于良好的人际沟通。

·哈费大学就业指导小组2019年调查结果显示,在500名被

解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占

82%。

医生与患者是一对亲密的合作伙伴,他们共同面对的是疾

病这一敌人,医患之间不能良好沟通,就无以发现善于伪

装的疾病真相。没有良好的沟通,就无从建立信任。没有

信任,一切矛盾由此而产生

医患沟通的层面

1、普通疾病患者,有主管医生在床旁检查时就将病情

预后、治疗方案,详细与患者或家属进行沟通

2、对疑难、危重病人,由病人的主管医生、主治医师

(包括科主任)和责任护士(包括护士长)直接与患者和

家属进行正式沟通。

3、带有共性的多发病、常见病,由护士长及相关医生

护士一起召集病人或家属开会,集中进行沟通。

医患沟通的意义

加强医患沟通,是改善医患关系的需要

加强医患沟通,是医学科学发展的需要

加强医患沟通,是改进医院工作的需要

加强医患沟通,是塑造医院形象的需要

加强医患沟通,是患者和其家属的需要

·加强医患沟通,是医护人员工作的需要

·加强医患沟通,是减少医疗纠纷的需要

有效的医患沟通

如何进行有效地医患沟通,我觉得应该从以下几

方面着手。

1.加强医患沟通,提倡人性化服务蕌

沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础,是服务

行业中不可缺少的。为了适应医疗服务的需求,营造温馨

的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象推动医院持

续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病人的基础上,最大

限度地满足病人的需求。蕌