“泰尔湖零零国际”淘宝店铺运营分析”.doc

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毕业综合实践报告、毕业设计（论文）

（2024届）

题目：

“泰尔湖零零国际”淘宝店铺运营分析”

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指导教师：

二○二四年四月

目录

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27181摘要 1

105401.引言 1

100221.1实习单位的概括 1

216041.2实习岗位介绍 1

138482.泰尔湖零零国际淘宝店铺运营现状 1

306893.泰尔湖零零国际淘宝店运营过程中出现的问题 2

215813.1客服不能及时回复客户,致使客户投诉率偏高 2

57303.2店铺活动推广不到位导致目标客户的流失偏多 2

215103.3商品标题优化没做好,使得产品浏览量偏少 2

127074.对已经提出的问题做出的相应措施和意见 3

119404.1利用机器人客服能及时回复,降低客户投诉率 3

106944.2优化店铺活动推广,减少目标客户的流失 3

17634.3继续优化商品标题,提高产品浏览量 4

218125.结束语 4

1464参考文献 4

“泰尔湖零零国际”淘宝店铺运营分析”

摘要：本文主要分析了泰尔湖零零国际淘宝店铺的运营现状,指出其运营过程中存在的三个主要问题:客服不能及时回复客户、店铺活动推广不到位导致目标客户流失较多、商品标题优化不佳致使产品浏览量偏低。并针对这些问题提出了相应的改进措施:引入机器人客服、优化店铺活动推广方式、继续优化商品标题。这些措施的实施将有助于提高客户体验、增加销售额,推动泰尔湖零零国际淘宝店铺的长远发展。

关键词：淘宝店铺运营、活动推广、商品标题优化

1.引言

1.1实习单位的概括

泰尔湖零零国际成立于2020年9月,是一家主营户外运动服装和用品的电商公司。公司注册地位于浙江温州,主要通过在淘宝、天猫、京东等知名电商平台开设网店的方式开展业务。公司经营范围广泛,涵盖户外冲锋衣、登山服装、运动鞋服、帐篷、睡袋、背包等户外运动装备用品。凭借良好的产品质量和服务态度,公司旗下各大电商网店深受广大户外运动爱好者的青睐,并在行业内树立了良好口碑和品牌影响力。泰尔湖零零国际在淘宝上开设了运营时间较长的旗舰店,成为公司业务的主要销售渠道。作为淘宝户外运动用品类目的头部店铺,店铺商品种类齐全,涵盖了户外冲锋衣、速干T恤、登山裤、户外鞋袜、背包、帐篷、睡袋等多个子品类,全面满足了不同层次用户对户外运动装备的需求。

1.2实习岗位介绍

作为一名运营实习生，我主要的工作是全面接手公司淘宝旗舰店“泰尔湖零零国际”的日常运营管理。每天，我都会面对各种客户咨询服务，解答他们对于商品、发货、售后等各种问题。同时，我也积极参与店铺的活动策划和推广，通过各种营销策略吸引更多的顾客。除此之外，商品信息的维护和更新也是我的日常任务之一，确保店铺的商品信息准确无误。在实习期间，我深入钻研数据分析，通过销售和用户行为数据来调整和优化运营策略。这段实习经历不仅让我掌握了电商运营的核心技能，也为我积累了宝贵的实战经验，对我未来的职业生涯大有裨益。

2.泰尔湖零零国际淘宝店铺运营现状

公司运营岗位的工作流程首先需要对店铺的整体运营数据进行监控和分析，以确保业务目标的顺利达成。在此基础上，我们会密切关注客户反馈，持续优化产品和服务质量。同时，营销策略的制定与执行也是运营工作的重要一环，旨在提升品牌知名度和销售额。具体来看，我们的店铺在行业内表现优异，2023年的综合评分为4.7分，其中描述相符评分高达4.6分，服务态度评分为4.5分，这充分说明了我们的产品质量和服务水平都得到了客户的广泛认可。淘宝平台作为我们主要的销售渠道，为店铺带来了巨大的流量和销售额。然而，深入分析店铺运营状况后，我们也发现了一些需要解决的问题。在客服方面，由于人工在线客服资源有限，回复客户咨询时存在一定的延迟，这导致约5%的客户对服务态度表示不满，对店铺的口碑和销量产生了负面影响。为了改善这一状况，我们将考虑增加客服人员或优化客服系统。在营销方面，我们虽然定期推出各种优惠促销活动，但推广手段相对单一，主要局限于店铺内部和少量平台活动，这限制了我们的推广范围和影响力。为了扩大推广效果，我们将增加淘宝付费推广的店铺数量，从原先的15个增加到20多个，以便吸引更多流量。同时，我们也将加强精准营销，更有效地触达潜在客户。商品展示方面，我们注意到部分商品标题描述不准确、关键词缺失，这影响了搜索排名和浏览量。为了提高商品的可见度和吸引力，我们将优化商品标题和描述，并加大内容营销的投入。在运营策略上，我们会调整并加大内容营销的投入，同时进行精细化的流量运营，以提升点击率和降