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保险公司服务工作自查报告

（经典版）

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序言

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保险公司服务工作自查报告

保险公司服务工作自查报告篇1

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行XX保监局关于服务体系

建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会

责任感和客户利益为重，贯彻落实速度、效益、诚信、规范的工作思

路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造保险专业、诚

信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把服务第一、客户至上作为自己

的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服

务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经

理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责

指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题

和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实

行轻、中、重的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，

为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大

特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，限度降

低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中

心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，

在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提

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