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以顾客满意为导向的北京石景山区链家服务营销策略探析

摘要

上世纪九十年代后期，城镇住房福利被证实废除后，我国房地产房地产行业开始迅速发展。目前为止，房地产行业在国民经济中仍占据着重要地位，而房地产经纪业也逐渐发展壮大。

北京链家是北京市场占有率最高的房地产服务企业，在房地产经纪行业中地位显著，但在后续发展阶段内，自身也承担着相对较高的发展压力。

该文研究过程中，参照服务营销理论与顾客满意理论，结合北京链家的服务过程与自身实践经历，分析北京石景山区的链家在发展中存在的问题，提出解决问题的建议与措施，使北京石景山区链家服务标准化、员工服务水平提升，进而提高客户满意度，使链家长期保持