物业管理服务质量月度考核表.docxVIP

附件1、物业管理服务质量月度考核表

类别

项目

标准内容

规定分值

评分标准

扣分

综合管理（15分）

公用设施设备档案管理

公用设施设备档案资料齐全，设立台帐、分类成册，管理完善，查阅方便。

15分

每发现一处不符合扣0.5分

工作计划和总结资料管理

1.按规定上报月度工作计划。

2.按规定上报上月度工作资料。

员工工资发放

L按本项目要求发放员工工资。

2.每月将员工签收确认的月工资表复印件盖章后报采购人审核备案。

员工着装与精神面貌

1.员工着装制服、佩戴工牌。

2.工作规范，举止文明、大方，精神状况良好，使用文明用语。

顾客投诉处理

接到有效投诉按规定受理和协调顾客投诉，有完整《顾客投诉记录》。

突发事件处理

制定有各种突发事件预防措施，发生突发性事件时及时进行协调处理，并按要求填写《突发事件处理表》上报党政办后勤办公室，工作时间内接到紧急事件通知10分钟内（非工作时间30分钟内）到达现场。

员工入职和培训计划实施情况

1.员工资料。

2.员工入职培训、岗前培训记录、岗前培训考核。

3.对全体员工进行日常消防培训。

4.保安部、清洁部、客服部、工程部和管理部每月工作计划实施并严格遵守甲方的相关管理制度。

5.达不到投标所设各项目的招工要求的。

工勤人员总数

达不到投标所设各项目的工勤人员数额。

每少?人扣1分

设施设备管理（20分）

供配电设备管理

1.供配电设备良好、运行正常。

20分

每发现一处不符合扣1分

2.机房环境整洁，无杂物、无灰尘、无虫害。

3.按要求进行检查及维修保养，并做好相应《配电运行记录》及《供配电设备保养记录表》记录，并设有24小时值班管理制度。

4.备用应急发电机可随时起用，按规定进行运行、保养、维修，并做好《柴油发电机组运行记录》、《零部件更换及大修记录表》及《设备保养记录表》记录，严格遵守甲方的相关管理制度。

5.道路、楼道、大堂等公共照明完好。

电梯设备管理

1.电梯设备良好、运行正常，督促维保商定期巡回检查。

2.有做好相应记录，按要求通知相关部门实施年检。

3.设备及机房环境整洁保持清洁，无杂物、无灰尘，无老鼠、无虫害发生。

4.监督电梯公司按合同要求进行维修保养；做好《电梯运行记录表》及《零部件更换及大修记录》，遵守甲方的相关管理制度。

监控及消防设备管理

1.监控系统设施设备运行正常，有记录并督促维保商按规定期限保养。

2.消防设施设备完好无损，可随时起用，按合同规定进行一次全面检查。

3.订有消防应急方案，无火灾安全隐患，消防通道畅通。

4.《消防中心值班表》及《设备保养记录表》记录齐全，遵守甲方的相关管理制度。

给排水设备管理

L供水设备运行正常，设施完好，无滴漏。

2.机房整洁无积尘、无积水，无杂物。

3.排水系统通畅，无垃圾、无淤泥，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。

4.制定有《给排水设备保养计划表》并按要求实施执行，有《给排水设备运行记录》，严格遵守甲方的相关管理制度。

巡查

做好《工程工作巡检记录》，严格遵守甲方的相关管理制度。

清洁管理（20分）

室内公共区域

L地面：地面无垃圾杂物、无泥沙、无污渍；地毯无灰尘、无垃圾、无污渍。严格遵守甲方的相关管理制度。

20分

每发现一处不符合扣0.5分

2.墙面：大理石、瓷片、喷涂等墙面无灰尘；干净、无污渍、无张贴。

3.楼道梯走廊：楼道梯间、走廊地面目视无杂物、污迹纸屑、无积水；地面无痰迹、无积尘、无污染；天花无灰尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网。

4.电梯：轿箱四壁干净、无尘、无污迹、无手印；电梯门轨槽、显示屏、按钮开关干净、无尘、无手印、槽内无沙粒。

5.办公室：地面无污迹；墙面无灰尘；无蜘蛛网、整洁、无杂物；桌椅、沙发、文件柜无灰尘、无污渍、空气清新。

6.休息室：更换被铺及时。

7.玻璃门镜面：玻璃表面无污迹、无手印、无水印。

8.卫生间：地面干净、无异味、无积水、无杂物、无烟头、纸屑、无污渍；墙面瓷片，门、窗无灰尘、便器无黄色污渍、墙面、门无涂画；设施完好、用品齐全；水喉、光亮；天花、灯具无尘无蜘蛛网；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手NJ.：，

9.开关灯、指示灯、消防栓：无灰尘、无污迹。

10.烟灰筒、垃圾桶：目视内外壁干净、无粘附物、无污渍、无异味。

IL车库：车库地面无垃圾、无杂物、无积水、无泥沙、无油迹；墙面目视无污渍，无明显灰尘；标识牌、消防栓、门窗防护栏等设施无污渍、无灰尘。

室外公共区域

1.绿地：绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。

2.排水明沟：无明显泥