移动互联网产品研发 课件 第五章 移动互联网产品运营.pptx

5.1移动互联网产品运营的理论基础

5.2移动互联网产品推广基础知识

5.3移动互联网产品推广的常用渠道;5.1移动互联网产品运营的理论基础;5.1.1运营的概念

运营包含计划、组织、实施和控制。其中，计划包括总体计划、阶段性计划；而组织、实施和控制则与人有关，所谓的人，包括上级、下级和平级。实际上，运营的理念就是：根据制定好的运营计划，将合适的人，放到合适的环节上，配置以合适的资源，做该环节该做的事情，并通过一系列的考核来约束和规范其行为。

对于移动互联网而言，运营的目标是开源、节流、促进体验用户活跃，并促使用户从免费体验转为付费使用，如图5.1所示。

运营的基本特点是标准、细致、效率、协作和创新。

(1)标准性：运营的流程与规范需要严格按照规矩执行。运营的标准是指所有运营工作应遵守的标准和程序，运营标准就是公司的运营规范，是全体员工必须遵守的运营规则。

;(2)细致性：在运营时即使是小事都需要很细心地完成，而这些小事都是流程中非常重要的和必须立即处理的工作，不容忽视，例如接客户电话、解决客户问题等日常工作。

(3)效率性：运营具有很强的时间性。争分夺秒，错过最佳时间付出的代价就会变大，甚至造成不可挽救的困局。而且运营工作是不可分割的，每个流程都是环环相扣的，任何一个环节出错都会影响其他环节的执行工作。

(4)协作性：运营是团队合作，每个人都应该有合作精神。运营工作的核心是互相配合，大到每个部门，小到个人，都应该参与，这样才能让运营长久持续下去。

(5)创新性：运营的最终目的是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。因此运营提倡创新，容许试错，任何新意都应有发挥的空间。不过，在创新的过程中，要注意最原始的初衷—服务顾客。因为，运营的工作准则是顾客至上、标准管理、提高销售、降低损耗、追求效率，服务顾客是每个员工的首要任务，也是最重要的职责之一。

在当今社会，随着生产力的不断发展及人类的需求，大量的社会需求被转移到移动互联网上，通过在线下单等方式完成需求采集，通过在线或???统方式完成服务。传统的运营理念已经不能反映和概括移动互联网产品和服务业所表现出来的生产形式。这就需要我们进一步加强对新生事物和全新运营模式的理解，持续创新，才能有更好的商业前景。

;5.1.2运营的划分

1.市场营销

1)市场营销的概念

美国市场营销协会对市场营销的定义是：市场营销是创造与传送价值给顾客以及经营顾客关系，以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与工作流程。

也有学者更加强调营销的价值导向，即市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

实际上，营销是一种利益交换，通过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的，这才是营销的真实内涵。

2)市场营销理论的发展

市场营销理论发展有以下四个阶段。

第一阶段—初创阶段。

市场营销学说于19世纪末到20世纪20年代在美国创立，所研究的范围很窄，只是研究广告和商业网点的设置与布局。这时市场营销学的研究重点是推销术和广告术，至于现代市场营销的理论、概念、原则还没有出现。

;第二阶段—应用阶段。

20世纪20年代至二战结束，美国国内企业开始大规模运用市场营销学来运营企业，打开海外市场，欧洲国家也纷纷效仿。这个阶段，市场营销学的研究特点是：

(1)并没有脱离产品推销这一狭窄的概念。

(2)在更深、更广的基础上研究推销术和广告术。

(3)研究有利于推销的企业组织机构设置。

(4)市场营销理论研究开始走向社会，被广大企业界所重视。

第三阶段—发展时期。

20世纪50年代至80年代为市场营销学的发展阶段。美国军工经济开始转向民众经济，社会商品急剧增加，社会生产力大幅度提升，而与此相对应的居民消费水平却没有得到多大的提升，市场开始出现供过于求的状态。

此时美国市场营销学专家W.Aderson与R.Cox提出了广义的市场营销学概念，这个概念把市场营销定义为是促进生产者与消费者进行潜在商品或劳务交易的任何活动。此观点使营销开始步入全新的阶段。原先认为市场是生产过程的终点，现在认为是生产过程的起点；原先认为市场营销就是推销产品，现在认为市场营销是通过调查了解消费者的需求和欲望，而生产符合消费者的需求和欲望的商品或服务，进而满足消费者的需求和欲望。这种新的观点的出现，使得市场营销学摆脱企业框架而进入社会视野，并有明显的管理导向。

;第四阶段—成熟阶段。

20世纪80年代至今为市场营销学的成熟阶段，表现在：

(1)与其他学科关联，如经济学、数学、统计学、心理学等。

(2)开始形成自身的理论体系。

20世纪80年代是市场营销学的革命时期，开始进入现代营销领域，使市场营销学的面貌焕然一新。